11月24日，聚焦于討論各行各業數字化經營方式的支付寶合作伙伴大會召開，會上支付寶發布了“商家數字化經營白皮書”在行業內正式發布，內容涵蓋如何以小程序為線上陣地、利用多種數字化工具和平臺公域流量，促成商家陣地的快速、可持續增長。
基于大會內容，梳理出利好商家和服務商的三大類干貨：
1、服務搜索紅利釋放，成“黑馬型”運營渠道
1）搜索流量和能力持續開放激勵：越多用戶主動搜索、運營表現越好，越多能力和流量激勵
2）端內搜索框成為用戶發現新的服務的首要入口。商家搜索運營“三件套”，“搜索關鍵詞”、“服務直達”、“品牌直達”全面開放，提升商家服務曝光、點擊、轉化。
3）支付寶新增“服務”、“本地”、“旅行”三大垂直搜索，便民服務、餐飲、零售、酒店、景區等垂直行業商家，精準服務搜索紅利進一步釋放。
2、小程序產品能力升級，新增商家流量變現模式
1）小程序與生活號后臺打通，商家內容和服務數字化運營形成閉環
2）上線用戶服務進度智能提醒能力，用戶可以個性化查看服務進度
3）小程序私域新增“流量位”功能，小程序商家流量變現能力升級
3、軟硬件結合能力發布，線上、線下聯動經營更便利
1）軟硬件運營工具一體化，推出蜻蜓小程序，與線下蜻蜓機聯動經營
2）政策獎勵持續，IoT設備有效交易越多，獲得獎勵越多
“疫情高峰時期餐飲行業深陷閉店潮，為了自救大家都開辟了外賣、自提等線上新渠道，這已經是標配了，接下來如何掌握更多線上的運營手法和工具，去反哺線下門店的生意，其實是我最關心的”，一位現場參會的餐飲店老板對記者表示，把支付寶小程序跟門店同樣重要的線上陣地，去突破門店難以觸達的服務半徑，并通過經營數據的回流輔助決策，是他最大的收獲，而搜索因為路徑短、成本低、方便記憶，看上去是可行性最大的推廣路徑。
據了解，從行業普遍情況來看，目前餐飲、零售、商圈、酒店、景區、教育、出行等領域的商家對數字化轉型最為迫切。不過就像商家開始摸索線上渠道需要一個過程，全渠道的數字化經營要在中國形成規模效應，或將需要3年，才見分曉。
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