突出“便民”理念，做好程序開發
“作為線上民情民意收集處置的‘@蓮’小程序，只要轄區居民有煩心事、揪心事，掃一掃碼、動動手指，就能實現‘碼’上就辦”蓮湖區民呼我行調度中心的工作人員介紹。
為方便群眾使用， 經過實地調研，座談交流等方式，多方收集意見建議，科學制定系統開發方案。在主頁面設置上，突出極簡和實用的特點，群眾無需安裝手機APP，發現問題后只需掃碼，通過“@蓮”小程序拍照或者語音輸入、一鍵提交，社區網格員即可對收到問題，第一時間處置，實現“小事不出社區”。 在系統后臺設置上，將群眾反映頻次較高的建議訴求整合為安全生產、環境保護、城市管理、民生服務等8大類，實現大到上學就醫、小到路燈破損、垃圾亂扔等問題，都會及時由群眾手中傳入管理人員“掌上”，打破時間空間限制，有效提升群眾參與基層治理積極性。
分層分類解民憂，增強治理責任
蓮湖區依托“@蓮”小程序，充分發揮黨組織統籌協調作用，將解決群眾的“急難愁盼”問題作為檢驗各級黨組織戰斗力和黨員干部宗旨意識的重要途徑，統籌單位黨組織、在職黨員、駐地單位、小區物業等各方力量，解決居民群眾反映的建議訴求，實現問題有人辦、結果有回音。
辦理過程，對群眾反映的政策咨詢、噪音污染、垃圾亂扔等簡單訴求，按照“第一時間受理、處置、辦結、反饋”的“四個第一”要求，在接到系統通知后必須在24小時內簽收、分辦。一般訴求5日內處理完畢、緊急訴求3日內處理完畢、特急訴求即接即辦，并將辦理結果第一時間反饋給訴求人，超時辦理的系統將自動預警并催辦，系統運行以來共收集各類8500余條，辦結率和滿意度均在95%以上，切實打通服務群眾“最后一米”。
量化細化強考核，提升治理效能
蓮湖區始終堅持人民群眾在基層治理中的主體地位，將解決了多少群眾的實際問題、解決的質量效率如何、群眾滿不滿意作為衡量黨建引領基層治理效果的重要標準，把制度建設貫穿于“@蓮”系統創新黨建引領基層治理始終，化掌為拳凝聚合力。
全程公開接受群眾監督評價，群眾通過“@蓮”小程序上報問題后，可通過手機實時查詢辦理進度及處理結果，并對處理結果按“滿意、基本滿意、不滿意”進行評價。區委組織部根據辦理情況和群眾評價意見審核是否結案，對群眾評價不滿意的，退回承辦單位再次辦理，兩次不滿意的核實情況后在全區范圍內通報。
下一步，區委組織部將依據系統數據，定期通報群眾訴求類型、熱點難點、問題處置及時率、辦結率、滿意率以及辦理高效的典型案例，解決個性問題，同時分析共性問題及原因，力爭從源頭上解決問題，使“碼”上就辦成為蓮湖區服務轄區群眾的新常態。
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