利用SEO進行網(wǎng)絡危機公關，原理很簡單:搜索自己品牌或公司名稱出現(xiàn)負面新聞評論時，把自己控制的網(wǎng)站頁面通過SEO做到前面，把負面新聞擠出前兩頁或前三頁.但執(zhí)行起來卻不簡單。
要想有效壓制負面新聞，通常需要占領前兩頁到前三頁的搜索引擎結果。這20-30個網(wǎng)頁靠自己的網(wǎng)站很難實現(xiàn)，無法快速反應。當網(wǎng)絡危機和負面新聞出現(xiàn)時，建設30個網(wǎng)站進行SEO，等這些域名有了權威度，排名上去時，新聞事件早已成昨日黃花。
利用企業(yè)官方網(wǎng)站也很難。同一個網(wǎng)站上的不同頁面通常不會多次出現(xiàn)在搜索結果前面，能出現(xiàn)兩次就算不錯了，Google甚至對同一個主域名下的二級域名也這樣處理。對百度來說，一個域名下建多個二級域名，目前還可以實現(xiàn)多個排名，但是往往有作弊之嫌很可能得不償失。
所以靠自己的網(wǎng)站做網(wǎng)絡危機公關不是一個有效的方法。動用公關部門，聯(lián)系論壇.博客刪帖也不一定能達到效果。能聯(lián)系幾十個大的論壇刪帖，但很難聯(lián)系幾千、幾萬個轉載的小論壇，刪不勝刪。
仔細觀察一下搜索引擎返回的負面信息就會發(fā)現(xiàn)，大部升這類新聞或評論來自于已經(jīng)有權威度的論壇、新聞門戶、書簽網(wǎng)站、博客等地方。這也是運用SEO進行網(wǎng)絡危機公關與社會化媒體網(wǎng)站有緊密聯(lián)系的原因，因為排在前面的有很多是社會化媒體網(wǎng)站上的負面消息。
要把這些負面新聞擠出前兩頁，最好的方法就是在這些已經(jīng)排到前面的論壇、博客、新聞門戶、書簽、視頻等網(wǎng)站上發(fā)表正面帖子或正面新聞。比如你看到一篇負面新聞來自某書簽網(wǎng)站，就在這同一個書簽網(wǎng)站上提交一個正面消息網(wǎng)頁，排在前面的其他論壇、博客、新聞門戶等也同樣處理。當然，除了已經(jīng)排到前面的網(wǎng)站，到更多網(wǎng)站發(fā)帖效果更好、更快你所提交或發(fā)表的內(nèi)容，與那些已經(jīng)有好的排名的負面新聞具有同樣的域名權重(來自同一個域名)，排名能力不會輸給那些負面新聞，你的正面信息已經(jīng)有50%左右的機會超過負面消息，唯一的區(qū)別只是你發(fā)表的內(nèi)容可能時間要晚一點。這時可以再進一步，給這些你提交或發(fā)表的正面內(nèi)容造幾個外部鏈接。不需要很多，幾個鏈接就足以使這些正面新聞頁面權重超過那些負面新聞，因為很少有發(fā)表負面評論的人還給自己的評論造外部鏈接。
這樣，你的正面信息具有同樣的域名權重，同樣的相關性及更多的外部鏈接，足以把負面信息擠出前兩頁或前三頁。
如果這些負面信息頁面竟然還有很多外部鏈接，這說明你碰到的是個行家，不是普通消費者在發(fā)牢騷，或者發(fā)牢騷的是位權威人士，內(nèi)容被更多人轉載和鏈接，那么你需要更高級的策略，做更多彌補工作。
在沒有危機事件發(fā)生時，企業(yè)也應該盡量在常見社會化媒體網(wǎng)站建立賬號，發(fā)布企業(yè)信息、用戶搜索與企業(yè)有關的品牌名稱時，如果返回的主要是企業(yè)控制下的社會化媒體網(wǎng)站內(nèi)容，就對日常推廣和危機控管都做好了準備 。
做好網(wǎng)上名譽管理還要有敏銳的網(wǎng)上信息搜索能力，在負面新間剛出現(xiàn)時就能發(fā)現(xiàn)并及時處理。在這方面 Google Alerts是一個非常好用的工具。用戶在Google Alerts設定要監(jiān)測的關鍵詞，通通常是公司名、品牌名、老板名字或者你自己的名字，一旦設定關鍵詞出現(xiàn)在網(wǎng)絡上，Google就會通知你。用戶可以選擇E-mail通知或者RSS訂閱，可以選擇監(jiān)測博客、視頻、新聞、普通網(wǎng)頁，也可以這些地同時監(jiān)測。
雖然SEO是網(wǎng)站建設中網(wǎng)絡危機控管的有力手段，但畢竟不是治本的辦法。即使不算馬后炮，也只能算亡羊補牢。網(wǎng)絡危機公關和名譽管理遠遠超出SEO的范圍。危機和品牌管理要想做得最好，關鍵不在危機與品牌管理本身，而在于產(chǎn)品、服務的質量及售后支援，滿足了客戶需求，沒有被愚弄、被欺騙、被微怒的用戶，自然就沒有負面評論，這才是根本。
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