如今的企業奉行以用戶為中心的理念,追求極致的用戶體驗。要做到這點,就得充分滿足客戶對共享資源的深刻需求。這不僅僅是互聯網企業的建設目標,也是傳統服務行業進化的必然之路。
作為一個企業,要想與用戶共享資源的話,需要從以下三個方面著手:
第一,根據客戶數據資源來設計共享專業課程
在大數據分析的支持下,企業可以從自己擁有的各種資源中精選出符合自己企業文化價值觀的內容,并在此基礎上設置各類專業課程或專業講座,這既能滿足不同客戶學習專業知識的需求,也順勢向客戶們展現了企業的專業素養與真誠態度。隨著此類互動的長期進行,客戶與企業之間的關系也會越來越親密。
第二,企業平臺應該能為客戶提供更有價值的情報及更有針對性的服務方案。
從根本上說,客戶是通過獲取企業的產品和服務來解決自己的生存發展問題的。企業人性化服務的實用價值大小,是吸引目標客戶參加互動活動的關鍵所在。任何缺乏實用性的東西,在互聯網經濟中都是玩不轉的。
第三,以建立企業的"文化圈”為中心。
在傳統的企業與客戶互動中,客戶之間往往是分散而孤立的。這種做法不符合互聯網經濟的發展要求。現在有了大數據平臺的支持,不少企業試圖通過自己的創新社交平臺為客戶創造多邊交流機會,具有同一需求或者相同價值觀的客戶,在企業的社交平臺中相互交流,從而逐漸形成一個高度認同企業價值觀的 “文化圈”。客戶與客戶之間加強聯系,不僅能共享更多資源,也能讓企業品牌粉絲團發展壯大。
企業的共享體驗是為了贏得良好的用戶口碑,在今天,用戶的口碑就是企業品牌價值。對于目標客戶模式而言,沒有用戶的口碑.就無所謂企業品牌,企業只有用過硬的產品與貼心的服務,才能換取良好的用戶口碑。
互聯網時代的共享,主要有以下兩大內涵:
一是互動性。無論從何種角度看,互聯網經濟中的共享都是以雙向互動為基點的。企業只有與客戶進行有效互動,才能創造更多價值,例如微博、微信、QQ等互聯網平臺,若是缺少了雙向互動.共享就完全喪失了存在的意義。
二是共用平臺。互聯網界的“開放源代碼”就是一種共享機制。開放源代碼強調通過互相協作來催生更多的創新,這是一種利用共用平臺來共享資源的辦法,云計算、云存儲、云平臺等就是典型的共用平臺。
互聯網的共享性,讓天南地北的用戶可以分享彼此的資源獲得相同的體驗,最能體現這種時代特色的,就是新興的在線教育事業。
2013年,美國教育領域被智能網絡學習平臺所席卷。著名的在線教育公司Coursera與普林斯頓、斯坦福、賓西法尼亞大學等多所著名高校在互聯網上免費開放自己的大學課程。
也就是說,全球幾十萬網民可以同步這些名校的精品課程,各國的學習者不僅可以實時聽課,還能和在校生做同樣的作業,接受同樣的評分和測驗。
不難推斷,智能網絡學習平臺的推廣,將會給教育事業帶來次革命性變化,名校的教育資源在未來很可能突破時間、地域、規模等門檻。教育資源匱乏的問題,也能得到一定程度的解決?？傊?用戶體驗至上是網站制作互聯網經濟的一個基本原則 企業開放平臺,共享資源,是提升廣大用戶體驗的重要途徑。讓共享無處不在,不僅僅是用戶的夢想,也是互聯網企業未來發展的一個主攻方向。如果不懂共享的重要性,企業很可能會被競爭對手的共享服務所擊垮。
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