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在平的世界里競爭,以用戶的心為心

互聯網是一個具有扁平化特色的世界,在這個世界里,企業與用戶之間的關系越來越平等,原有世界的中心越來越模糊。企業如果想在平的世界里贏得市場,就必須以用戶的心為心,構建多方合作共贏的格局,因為用戶是平的世界的新中心。

互聯網帶來了信息的開放與共享,世界的構造也因此改變。幾千年來,世界幾大文明圈都有一個明確的中心。工業時代的社會化大生產,讓世界的中心在某種形式上得到了統一。而互聯網時代的生產方式不再是標準化的流水線,而是分散的個性化的精益生產。


 
隨著移動互聯網的全面普及,世界開始變平了,中心漸漸變得模糊。互聯網經濟幾乎不存在中心。如果說有的話,用戶就是平的世界的新中心。

在平的世界里,企業應該怎樣生存發展呢?依然是要抓住中心即把握用戶需求,以用戶的心為心。微創新并不是源于憑空冒出的靈感,而是來自對用戶需求的精心研究。

互聯網時代的一切,大到眾多企業共同組成的商業生態圈,小到一個手機App應用,都是圍繞著用戶體驗而展開的。通過細節上的微創新,企業可以不斷改善產品或服務的用戶體驗,從而增加用戶黏度與滿意度。在平臺開放、信息共享、社交互動的經濟環境中企業需要不斷打破舊的平衡,創建一個新的平衡。某些微創新之所以能一針捅破天,就是因為從用戶需求入手,打破了舊的平衡。

隨著世界進一步走向“無中心化”,移動互聯網已經成為各大企業競爭的焦點。用戶只要醒著,就可以一直使用移動互聯網,這比PC端上網的時間要多出許多倍。可以說,移動互聯聯網真正做到了網盡天下,如果能在移動互聯網領域籠住用戶的心,企業將獲得更多的流量與點擊率,創造更多的價值。

就目前而言,移動互聯網的商業模式以手機游戲、O20、移動電子商務、移動廣告等為主。企業先設法將用戶黏在移動互聯網平臺上,再開放更多的增值服務來提高用戶體驗水平,增加用戶轉化率。App營銷就是平的世界里比較常見的一種新型營銷模式。

App營銷主要是指第三方智能移動互聯網平臺的應用程序營銷這種新興的營銷模式,具有不少傳統移動媒體無法比擬的優點。

首先,傳統移動媒體的推廣方式主要是發短信,用戶被動接受信息,這些短信往往被當作垃圾短信刪除了;App營銷則是企業把品牌推廣信息植于應用程序當中,當用戶下載和使用應用程序時,就會主動接受信息。

其次,傳統移動媒體只是用文字做宣傳,用戶對品牌缺乏立體的認知;App包含文字、圖片、視頻、音樂等元素,可以為用戶帶來全方位的品牌體驗。

第三,傳統移動媒體依然是企業單方面向用戶傳遞信息,缺乏互動性;而用戶下載App后,就可以與企業進行互動。

App可以通過多種方式分享給全球的移動互聯網用戶。通通過大數據分析,App能精準定位用戶,用戶增長速度更快,甚至可能引發核裂變式增長。而且,App的開發成本比傳統移動媒體低,還能與許多新技術兼容,不斷給用戶帶來新體驗。當用戶在手機中安裝了App后,企業就能方便地與用戶保持長期聯系,追蹤分析用戶的行為記錄,幫企業建立一個相對完整的用戶數據庫。App營銷還可以通過二維碼來完成線上線下一體化對接。

由此可見,在今后的市場中,APP營銷將不可逆轉地成為企業品牌傳播的標準配置。企業進行App營銷時,需要注意以下幾個問題首先,要以用戶的心為心,準確把握用戶的消費偏好與潛在需求在平的世界里,企業的營銷本質上是一種社會化營銷。用戶的主權意識空前增強,對產品體驗的要求也越來越苛刻,因此,企業應當加強與用戶的深入溝通。唯有這樣才能摸清用戶的行為特點,找出他們的“癢點”和“痛點”。在此基礎上,企業才能研發出真正符合用戶需要、足以讓他們產生共鳴的App。

其次,企業要注意App的品牌 塑造,務求讓用戶一看到App就能想起自己的品牌。

App營銷的核心是通過用戶下載使用App來建立他們與品牌之間的情感。也就是說,App是架在企業品牌與用戶之間的橋梁。這就要求企業必須樹立用App傳遞企業文化品牌的意識,在App研發過程中充分發揚自己的品牌元素。無論AP應用的技術是否新穎,創意是否新奇,最關鍵的還是展現企業品牌形象。如果忽略了這一點,就是舍本逐末

移動互聯網時代的到來,讓“平的世界”變得更“平”。在這場網站設計去中心化的時代洪流中,唯一明確的中心就是用戶。企業的一切微創新活動,都應該圍繞這個新的中心展開。一切以用戶為中心,以用戶的心為心,深入洞察用戶的體驗,挖掘用戶的需求,在此基礎上構建多方合作共贏的格局。這需要所有企業在移動互聯網時代久久為功,長期努力。

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