一般來說,做好口碑營銷有以下幾個步驟:
1.策劃一個引起關注的爆發點
營銷活動要想在消費者中形成口碑效應,首先要策劃一個引起關注的爆發點。只有這個點引起了消費者的濃厚興趣,消費者們才會主動關注產品和企業,并且愿意向身邊的人傳播這些產品信息,這樣才有了引發口碑傳播的基礎。
口碑營銷最重要的一點就是要站在消費者的角度思考問題，要圍繞消費者的需求做營銷策劃，想消費者之所想、急消費者之所急，這樣才能引起他們的關注。小米通過重構產業鏈的方式，讓小米產品具有出平意料的性價比，直接引發了大規模的口碑宣傳。消費者選購商品時總是希望花最少的錢買到最好的產品，小米在硬件方面和蘋果是一個廠商，在軟件方面通過跑分軟件也跑贏了蘋果，再加上超高的性價比，深受消費者的好評。通過口碑傳播，小米幾乎沒花廣告費就迅速占領了一部分手機市場。
2.通過爆發點引發一個話題
口碑營銷最重要的是讓人們樂意口口相傳，也就是要讓人們自愿談論。所以，企業要通過引爆點營造一些可談論的話題，這樣才能引起人們的持續關注與傳播。例如，富亞涂料公司為證明其生產的涂料環保無毒，策劃了一場讓貓、狗喝涂料的活動。這場活動廣告一出，由于其話題新穎，活動當天就吸引了很多人圍觀，也吸引了不少媒體的記者。可是在活動剛開始舉行的時候，動物保護協會說他們這樣做是虐待動物，要把做試驗的貓、狗帶走。眼看這場活動要泡湯，富亞公司的老板當眾喝了半杯涂料。這件事經媒體報道后，一日時間成了人們茶余飯后的談資，“老板喝涂料”的新聞還成為當月的十大經濟新聞。此后，富亞公司的知名度越來越高。再比如當年海爾老總張瑞敏為警示員工提升質量砸冰箱的事件，也是一件讓人感到不可思議的事情，自然引起了人們的談論。
3.選擇合適的傳播渠道
傳播渠道的選擇對口碑營銷非常重要，如果渠道選得不合適，就會使傳播的效果大打折扣。隨著互聯網的發展，傳播渠道也呈現出多樣化發展趨勢，有微博、微信、論壇、博客、直播平臺等眾多的渠道。凡是人群大量集中的地方都是好的傳播渠道。只要引爆點足夠吸引眼球、話題足夠熱，自然能夠讓大眾參與、討論起來，口碑傳播自然就會形成，還能夠在不同渠道之間蔓延。
4.口碑傳播的監控
要掌握口口碑的傳播效果，就需要對口碑傳播實施監控。因為口碑營銷也需要與其他營銷手段相配合，那么口碑營銷的監控數據與指標要根據不同的傳播渠道來確定。例如，通過微信來操作的，就要統計點擊量、轉發量等；通過微博操作的，就要統計點擊量、轉載量以及評論的關注點。同時，對口碑傳播的監控除了統計數據外，還要對傳播過程進行管控。要及時引導口碑方向，防止出現意外和負面的消息。
以上介紹了口碑營銷的基本操作步驟。口碑傳播的目的是要在大眾中引起轟動效應，但是要想引發口碑效應，策劃的口碑內容就要能夠打動消費者，與他們產生共鳴。
那么，策劃口碑營銷時應該如何做呢?
1.出人意料
當人們遇到違反常識、出人意料的事情時，才能情不自禁地關注與分享。所以，在策劃口碑營銷時要做出一些出人意料的事情。例如，前面講過的富亞老板喝涂料和海爾張瑞敏砸冰箱事件，就是通過出人意料的舉動使自己成了人們熱議的話題，提高了自家產品的知名度。
2.營造快樂氣氛
人們都喜歡快樂、搞笑的事情。網上很多搞笑的段子和短視頻得到了廣泛傳播，就是因為人們愿意分享這種快樂。
3.講一個好故事
人都有愛聽故事的天性，好的故事人人愛聽。很多經典的故事之所以能流傳下來，就是因為人們樂意傳播它。所以，在口碑營銷中能講一個好故事是一種非常好的方式，因為好故事本身就能引起話題。企業的創業故事或是產品對消費者產生了重要影響的故事，都很容易引起消費者的關注。
4.關心消費者
讓消費者感動的最好做法就是真正關心他們。人都是有感情的，只要你真正關心他們，他們就會用口碑來回報你。這種例子有很多，前面講過的美國記者購買索尼隨身聽的故事，由于索尼公司發現問問題后，不計成本地及時解決問題，贏得了消費者的贊美，自然也就形成了口碑。
5.幫助消費者解決問題
知恩圖報是人類的一項優秀品質。只要對消費者好、幫助他們解決生活中的困難和問題，他們自然會用口碑來回報企業。麥當勞、肯德基之所以受到人們的歡迎，其中一個原因就是能幫助人們解決找廁所的問題。人都有內急的時候，當在大街上找不到公共廁所時，去麥當勞、肯德基肯定能解決問題題。即使你不在那里消費，也沒有人阻止你如則。
6.利益
消費者最關心的是自己的利益，也可以說，消費者最關心的是自己購買的東西是不是足夠便宜、是不是能得到實惠。如果商家肯讓一部分利益給消費者，讓消費者覺得實惠，自然就會受到他們的歡迎。打折商品信息傳播得會特別快，就是因為打折商品關系消費者的自身利益。
7.產生共鳴
產品和企業只有與消費者之間產生情感共鳴，才能引起他們的關注。所以，在實施口碑營銷的過程中，要營造情感共鳴的氣氛，拉近與消費者的距離，從而影響他們。例如，papi醬的短視頻因為說出了廣大底層青年的心聲，所以吸引了大量粉絲。
以上是幾種網站建設口碑營銷的方法，僅供營銷人員參考。大家在實踐中要大膽創新，想出更好的方式方法。做口碑營銷的根本還是要產品質量過硬，口碑還要與企業的品牌結合起來，營造正面口碑，切不可用用虛擬口碑欺騙消費者，否則會得不償失。
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