我愿意指出，存在一些最佳實(shí)踐，對(duì)于順利運(yùn)維大型存儲(chǔ)場(chǎng)(shops)來(lái)說(shuō)是必要的，而對(duì)于小型的存儲(chǔ)場(chǎng)也是有幫助的。有一些事情，是我在不同的公司工作時(shí)，總是在做的。這都是一些常識(shí)，我列在這里，因?yàn)槲艺J(rèn)為太有用了。
確保鎖定并將上報(bào)路徑及存儲(chǔ)供應(yīng)商的聯(lián)系人形成文檔，以便在緊急情況時(shí)知道聯(lián)系誰(shuí)以及如何聯(lián)系。這意味著要要確保有一個(gè)每個(gè)人的電話及郵件地址的清單，清單上包括客戶(hù)經(jīng)理、系統(tǒng)工程師以及主要的支持聯(lián)系人。以相反的順序做同樣的事情包括上報(bào)路徑，存儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員、存儲(chǔ)經(jīng)理以及存儲(chǔ)經(jīng)理的電話號(hào)碼以及郵件地址，以便供應(yīng)商需要時(shí)能夠方便地聯(lián)系你的公司。
和供應(yīng)商舉辦例行的運(yùn)維會(huì)議，利用這些會(huì)議審查已開(kāi)工的和最近完成的項(xiàng)目，以及這些項(xiàng)目的解決方案。對(duì)供應(yīng)商要求的根本原因分析，要確保利用這個(gè)論壇進(jìn)行，并由供應(yīng)商進(jìn)行驗(yàn)收。在這個(gè)論壇上，還要對(duì)產(chǎn)生的任何失效或可能會(huì)突然出現(xiàn)的運(yùn)維趨勢(shì)進(jìn)行討論。
確保你同意軟件和固件的發(fā)行，以及后續(xù)發(fā)布的軟件和固件路線圖。一般而言，每年會(huì)有兩次主要的軟件發(fā)布。在我工作過(guò)的大型環(huán)境中，通常是一年一次。確保首先升級(jí)起主要作用的系統(tǒng)套件，以降低與升級(jí)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。升級(jí)后，領(lǐng)航系統(tǒng)運(yùn)行正常并且熟悉了其操作，再隨后升級(jí)其余的系統(tǒng)。除非升級(jí)出現(xiàn)了嚴(yán)重錯(cuò)誤或問(wèn)題，一般我會(huì)確保領(lǐng)航系統(tǒng)的發(fā)布要正常運(yùn)行1-3個(gè)月月。
對(duì)于大型的存儲(chǔ)艦隊(duì)來(lái)說(shuō)，在各個(gè)地點(diǎn)確保有充足的常用備件，是無(wú)論如何至關(guān)重要的。一旦發(fā)生部件損壞，就可以立刻更換，而不用等待從供應(yīng)商處運(yùn)來(lái)再替換。并不僅僅是像磁盤(pán)這樣的關(guān)鍵部件，如果發(fā)生影響到相互連接的架子或存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)的組件的話，數(shù)量就會(huì)很大。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，總是好的。這也能夠讓你根據(jù)業(yè)務(wù)需要，以及數(shù)據(jù)中心工作人員在場(chǎng)的時(shí)候，安排維修，而不是根據(jù)備件何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行安排。
另外，能夠確保過(guò)程順暢的事情是根據(jù)維修合同而接收到的備件的返還。向供應(yīng)商請(qǐng)求備件時(shí)，供應(yīng)商會(huì)立即將備件發(fā)送給你，但假如一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而現(xiàn)場(chǎng)正好存有備件從而能夠立即更換網(wǎng)站建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)失效組件的話，就太好了。不管怎么說(shuō)，失效組件一旦從存儲(chǔ)系統(tǒng)中取出，要確保對(duì)其進(jìn)行跟蹤，并將其返還給供應(yīng)商。
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