在遇到問題的時候，我們常常會想上網查找答案，尋求各種可能的解決方案。同樣會借助互聯網對多種方案進行評估，最終找到合適的方案。
整個解決問題的過程是不斷尋找信息、不斷學習的過程。而在這個過程中，處在不同階段的用戶只對能解決當前階段問題的信息感興趣。
例如，假設小明是一名高三學生，對學習沒有興趣，沒有參加高考就離開了學校。閑賦在家的小明想通過學一門技術，找到一份工作。但是，他并不知道什么專業適合他，也不知道學習什么專業比較好找工作。
處在這個階段的小明最想獲得的信息是“高中畢業學什么技術好”的相關信息。他想通過互聯網來尋找答案，于是，他打開搜索引開始搜索“高中畢業學什么技術好”。
假設你是一家正在通過網絡招生的汽修培訓學校。招生對象正是像小明這樣的年輕人。針對有類似小明這樣的目標客戶應該如何開展網絡營銷活動呢?
很多剛剛從事網絡營銷、缺乏經驗的企業是這樣做的:他們發現部分目標客戶會在搜索引擎中搜索“高中畢業學什么技術好”。于是，開始投放相關的關鍵詞廣告。當用戶搜索這個詞的時候，網頁中會展示他們的廣告。用戶單擊這個廣告會直接進入該企業的網站首頁。
他們這樣做的理由很簡單，因為搜索這些詞的人都是目標客戶，所以當目標客戶進入網站時，會看到網站所提供的汽修培訓課程。如果客戶對這些培訓項目有興趣，他們就會主動咨詢。
聽起來很不錯，但是事實并非如此，很多時候，所期望的事情并沒有發生。當客戶在網站建設首頁上沒有看到“高中畢業學什么技術好”的時候，他們甚至連網站名字都沒有看清就離開了。
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