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      正如前面提到的，盡可能地學(xué)習(xí)有關(guān)現(xiàn)有網(wǎng)站的- -切，你的角色將是至關(guān)重要的。這包括評(píng)估現(xiàn)有的網(wǎng)站，更重要的是，與網(wǎng)站的用戶進(jìn)行交流。用戶包括網(wǎng)站的訪問(wèn)者，以及擁有和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的人。評(píng)估網(wǎng)站時(shí)，找出它做得好的地方。這可以是任何東西:也許用戶真的很喜歡網(wǎng)站的外觀，感覺它很好地代表了品牌;也許它的搜索引擎表現(xiàn)良好;也許用戶會(huì)告訴你，他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站易于使用，即使沒有用戶所要求的功能。當(dāng)你與將內(nèi)容添加到網(wǎng)站的人交流時(shí)，確認(rèn)他們是否認(rèn)為當(dāng)前系統(tǒng)的某些功能沒有價(jià)值。如果你正在考慮更換平臺(tái)，請(qǐng)留意用戶是使用什么來(lái)完成他們的工作。許多人圍繞著- -個(gè)系統(tǒng)建立他們的整個(gè)工作流程，如果你以某種方法拿走他們處理某些訂單的報(bào)告或編輯博客的功能，那么你將很難使他們做好他們的工作。如果不更換功能，那么你最好提供一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)!
     每個(gè)系統(tǒng)都有使所有人抓狂的問(wèn)題。有人抓狂的問(wèn)題。即使你是參與維護(hù)當(dāng)前網(wǎng)站的人，也不要以為你知道那是什么東西。我一次又一次地看到非技術(shù)用戶認(rèn)為一個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤是他們的錯(cuò)，所以選擇不報(bào)告它。每當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障沒有保存一些數(shù)據(jù)，他們會(huì)認(rèn)為，“我又這么做了！”，然后再做一遍。他們把問(wèn)題歸咎于自己使用電腦的能力有限，而不是把問(wèn)題提交上去。最終，即使用戶是錯(cuò)誤的，或者即使系統(tǒng)允許工作偶爾丟失的情況，也許你也可以做一些事情來(lái)防止這種情況發(fā)生。但明顯的錯(cuò)誤往往幾個(gè)月都沒有報(bào)告反饋，而用戶就在這樣的環(huán)境下工作。如果你能維持現(xiàn)有的系統(tǒng)，然后尋找和修復(fù)這些痛點(diǎn)，真正受益是每天使用該系統(tǒng)的用戶。人們花了很多時(shí)間在所使用的系統(tǒng)中，他們的工作流程值得觀察。他們?cè)谙到y(tǒng)上每天執(zhí)行著什么工作?很多時(shí)候，每天工作的人沒有意識(shí)到，一個(gè)新的系統(tǒng)可以免去他們一些繁重的工作。
我經(jīng)常看到有人斷復(fù)地愛入數(shù)據(jù)。例如。在好幾個(gè)地方輸入了相同的信息。
或從一個(gè)報(bào)告復(fù)制數(shù)據(jù)到另一個(gè)報(bào)告。而自動(dòng)生成一份報(bào)告或CMS添加一個(gè)腳本，將數(shù)據(jù)從一個(gè)地方復(fù)制到其他地方是非常容易的。僅僅依靠?jī)?nèi)容管理的網(wǎng)站或電子商務(wù)系統(tǒng)，你不會(huì)看到這些工作流程。所以，如果可能的話，與管理員坐下來(lái)，看看用戶都做了些什么。
如果你正打算進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，那么面臨的挑戰(zhàn)很可能不只是視覺，而是需要網(wǎng)站做目前它不能做的，你想開始在網(wǎng)上出售物品？你是否已經(jīng)決定該網(wǎng)站最終需要一個(gè)CMS？是當(dāng)前的CMS很難使用，或是不支持你想創(chuàng)造的內(nèi)容類型？
當(dāng)你決定是都更換系統(tǒng)或在它基礎(chǔ)上進(jìn)行修改的時(shí)候，了解你的網(wǎng)站不能做什么，將給予你繼續(xù)前行的推動(dòng)力。當(dāng)你了解網(wǎng)站或應(yīng)用程序是如何為用戶和管理員提供服務(wù)時(shí)，你可以進(jìn)入下一步：重建搜集技術(shù)上的要求。

1. 收集技術(shù)上的要求

前面的章節(jié)關(guān)注的是網(wǎng)站的需求。在這一章中，我們將關(guān)注在技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn)這些需求。提防任何類似的需求說(shuō)明：“我們希望它能做當(dāng)前系統(tǒng)做的每一件事情”，除非你做一個(gè)完全一樣的系統(tǒng)！如果客戶希望有這個(gè)的說(shuō)明。那么你必須確保所有的細(xì)節(jié)都是新的系統(tǒng)所需要的。
否則，當(dāng)項(xiàng)目將啟動(dòng)時(shí)，你一定會(huì)被問(wèn)及：這個(gè)系統(tǒng)如何支持一項(xiàng)半數(shù)員工每天都在使用的功能呢（而實(shí)際上員工并沒有使用它）？這會(huì)迫使你對(duì)項(xiàng)目需求說(shuō)明進(jìn)行補(bǔ)充。我所說(shuō)的都來(lái)自于我的經(jīng)驗(yàn)。

2. 內(nèi)容管理

幾乎每一個(gè)網(wǎng)站都需要某種形式的內(nèi)容管理。這可能采取頁(yè)面更新內(nèi)容的形式，或在網(wǎng)店中添加產(chǎn)品，又或是在網(wǎng)站應(yīng)用程序中編輯- -些文字。客戶需要的到底是哪些管理內(nèi)容?以及誰(shuí)來(lái)編輯這些內(nèi)容?在本章中，我們將使用術(shù)語(yǔ)“CMS( 內(nèi)容管理系統(tǒng))"來(lái)大致地描述編輯內(nèi)容的工具一無(wú)論它 是一個(gè)簡(jiǎn)單的文本編輯器，還是一-個(gè)全功能的企業(yè)級(jí)CMS。
在選擇CMS時(shí)，以下幾個(gè)方面需要考慮。
·在所有的內(nèi)容編輯具有相同級(jí)別的權(quán)限嗎？
·內(nèi)容管理通過(guò)專業(yè)處理的，還是其他人的一部分工作?
·需要支持多種語(yǔ)言嗎?
·編輯的是什么類型的內(nèi)容?
·需要什么樣的編輯環(huán)境?

1. 所有的內(nèi)容編輯者需要相同級(jí)別的權(quán)限嗎

網(wǎng)站是否會(huì)只有一個(gè)編輯(例如一個(gè)小企業(yè)的所有者)? 還是需要幾個(gè)編輯人員？如果是后者，那么所有的編輯人員是否擁有平等的權(quán)限？還是只有一些人能夠訪問(wèn)部分系統(tǒng)，而其他人不行？這里有一些場(chǎng)景。

• 對(duì)于由一個(gè)人管理的一個(gè)大公司的網(wǎng)站，這個(gè)人擁有網(wǎng)站的所有內(nèi)容（雖然是幾個(gè)人生成了網(wǎng)站的內(nèi)容）。客戶更希望這些內(nèi)容生成者能夠創(chuàng)建內(nèi)容并提交審核。一旦審核通過(guò)，總編輯將發(fā)布內(nèi)容。
• 一個(gè)公司希望它的人力資源部門能夠發(fā)布和記錄公司的空缺職位, 站中有關(guān)人力資源的部分。這些編輯人員不能修改網(wǎng)站的其他部分。
• 電子商務(wù)的網(wǎng)站的所有者不希望他們的內(nèi)容編輯人員能夠查看銷售報(bào)告或系統(tǒng)收集到的客戶信息。但他們希望會(huì)計(jì)人員能夠獲取銷售數(shù)據(jù)而不是向站的其他內(nèi)容。
• 網(wǎng)站的所有者希望志愿者能夠發(fā)布博客內(nèi)容，而不能改變網(wǎng)站的其他內(nèi)容。

2. 內(nèi)容管理是由專門的編輯人員完成的，還是其他人的一部分工作而已

了解創(chuàng)建和編輯內(nèi)容的人的能力是非常重要的。這不僅是指了解他們技術(shù)能力，也不是技術(shù)素養(yǎng)，如他們是否熟練使用CMS，而是指了解他們是否具備設(shè)計(jì)感，以及是否具備把握產(chǎn)品外觀的方法。另外，還要考慮他們的文案能力。如果內(nèi)容一開始將 由嫻熟的文案人員編寫，但后期由非專業(yè)文案人員的老板或員工來(lái)繼續(xù)編寫，這樣的話CMs能幫助他們弄清楚應(yīng)該編寫什么內(nèi)以及如何編寫。關(guān)于這點(diǎn)，我在“您的CMS是您的設(shè)計(jì)和內(nèi)容的策劃人

3. 需要支持多種語(yǔ)言嗎

即使該網(wǎng)站只使用一種語(yǔ)言，但若在短期內(nèi)將有支持其他語(yǔ)言的需要，這樣的話也要為這些語(yǔ)言制定規(guī)范。改造一個(gè)現(xiàn)有的網(wǎng)站以支持多種語(yǔ)言，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比在建立網(wǎng)站的一-開始就建立支持多語(yǔ)言系統(tǒng)更難。不過(guò)，這個(gè)要求將縮小你選擇現(xiàn)有軟件的范圍。如果是要翻譯- -個(gè)網(wǎng)站，要先弄清楚翻譯過(guò)程中如何工作，以便于你的系統(tǒng)能夠支持翻譯工作。翻譯人員只是簡(jiǎn)單地用Word文檔類似的工具來(lái)工作，翻譯所有內(nèi)容，然后把文件發(fā)回給編輯人員輸入嗎?如果翻譯人員能從CMS直接閱讀和翻譯內(nèi)容，它會(huì)不會(huì)更方便呢?

4. 什么類型的內(nèi)容將被編輯

大多數(shù)的網(wǎng)站要求CMS擁有相對(duì)靜態(tài)的頁(yè)面和比較標(biāo)準(zhǔn)的樹狀結(jié)構(gòu)。最合乎邏輯的組織內(nèi)容方式是以頁(yè)面為基礎(chǔ)，這樣管理員可以很容易地找到他們想要編輯的頁(yè)面。一些網(wǎng)站基本上以博客作為其主要功能，另外還有-些輔助的靜態(tài)頁(yè)面。所以，你和客戶可能會(huì)決定使用WordPress等CMS,它的核心是擁有一個(gè)極其強(qiáng)大的博客，同時(shí)也可以添加傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)。較大的網(wǎng)站對(duì)于內(nèi)容有更復(fù)雜的要求。例如，我們目前正在重新設(shè)計(jì)一個(gè)藝術(shù)節(jié)的網(wǎng)站。值得慶幸的是，在每年的藝術(shù)節(jié)期間，都有專業(yè)攝影師拍攝的經(jīng)典視頻和音頻材料，以及大量的優(yōu)質(zhì)圖片。