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           Francisco Inchauste
           在通過敘事打造更好的用戶體驗（上）
中，探索了故事的基本架構以及宗教神話中的故事模式，使讀者了解了這些故事模式是怎樣從古代綿延到現代，在黑客帝國以及星球大戰的劇情中得以體現。此外，也探索了故事與用戶體驗設計流程結合的一些基本技巧，使讀者掌握了故事與設計結合的方法，明曉了在何處尋找結合的切入點。
           而在此，將聽聽那些創意大師的經驗，看看他們是如何將故事與用戶體驗設計結合起來，在現實世界中引領眾人的。同時，除了交互體驗，再來看看敘事還能在哪些領域大展拳腳一-敘事這種設計手段可以應用到一切領域，從包裝設計再到建筑設計。

• 幾個現代故事人

盡管將故事與用戶體驗設計流程相結合的理念比較新潮，但是也沒有幾位大師使用這種方法來進行設計。筆者有幸和其中幾位進行了交談，了解他們的觀點，知曉他們將故事與設計結合的秘訣。

1. DORELL .E RABINOWITZ

Dorelle是個做設計、畫插畫的故事人，她通過多種媒介以及場景來陳述自己的故事。大多數情況下，她通過“講述”的方式來講故事。
           問:你在用戶體驗設計中是如何使用故事的?
Dorelle: 我把故事當作傳達設計時的一種催化劑。作為一名設計師，在設計時，我會把設計流程當成一張張人類的面孔，大家相聚一處，所有的流程結合到一起便完成了整個設計。走完了設計流結合到一起便完成了整個設計。走完了設計流詢顧問、執行者，大家因為故事，因為某個共同的目的而聚在-起，這是非常令人滿意的局面。作為一個人類個體，故事能夠連結感情。
           回到昔日，我曾經為Oxygen網絡媒體做一個“我們的故事”項目，我們在其中和大家一起創建短篇數字故事，這種創作方式我們稱之為“聯合創造”，這在用戶體驗設計層面上給我的感觸很深。我意識到:通過故事，我能加深對用戶的了解。再后來，我又做了一系列工作，我發現故事能夠促進傳達，人們有情感地回應故事，與故事聯系到一起，重復地分享故事。故事與設計結合得越協調，設計就越奏效。記住，我們做的不是設計，而是通過設計來處理與人的關系。敘事是一種非常有效的設計方法，能夠幫助我們找到解決方案。我認為對于體驗設計來說，故事的價值獨一無二。問:最后，商業目標(比如利潤)才是當今一切的主角。那么，敘事如何與商業結合?
            Dorelle:故事能夠在講者與聽者之間構建一座橋梁，讓大家更好地理解彼此。因此，敘事能夠幫助設計團隊同步協作，以達成一致目標。因為大家能夠更好地合作，所以產品上市的時間會提前。故事可以幫助我們解決商業問題，它可以賦予我們一種新視角，使我們重新觀察、并重新組織問題，然后找到問題的核心所在，從而制定出更好的解決方案。問:如果還想知道更多關于敘事的奧秘，要去哪里學習?
           Dorelle:在boxesandarrows.com. 上的體驗話題中，Cindy Chastain的文章非常值得一讀。

2. CURT CL ONINGER

Curt是一位藝術家兼作者。他說他的藝術并不采用標準的敘事方式講述故事，他的”故事”沒有所謂的高潮，但是他的藝術能夠創造一種事件性的體驗。
           問:你在用戶體驗設計中是如何使用故事的? Curt:設計作為一種傳達方式，尤其是平面設計，因其優秀的視覺表現形式而著稱。而敘事是經歷歷史檢驗的傳達形式。當用敘事式設計來打造用戶體驗時，體驗更容易被用戶銘記。對我來說，敘事式設計意味著在作品中持續性的“發出自己的聲音”，并且讓每個設計元素緊密聯系，以完成共同的目標。這就意味著表達要傳神而無需過于直接。不要過度設計，留點空間讓用戶恣意想象，留出一部分讓用戶進行個性化創造。最后，所有的一切匯于一點，完成整個體驗。這就是小說(用戶通常會在腦海中幻想出視覺元素，賦予用戶非常大的自由度)和好萊塢動作電影(所有的視覺元素都以影像的形式表達) 的區別。毫無疑問，對于懂得欣賞的人來說，小說更富有吸引力。