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Vitaly Friedman
決定一個(gè)網(wǎng)站的成敗是可用性和易用性，而不是視覺設(shè)計(jì)。由于頁面的訪客是點(diǎn)擊鼠標(biāo)并決定一切的人，因此，以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法已經(jīng)成為了成功和賺錢的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)方法。當(dāng)然，如果用戶無法使用一個(gè)功能，該功能可能就不存在。
        本篇文章不打算討論實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)(比如搜索框應(yīng)該放置在頁面的什么位置)，因?yàn)橐呀?jīng)有相當(dāng)多的文章涉及這點(diǎn)了。本章將重點(diǎn)介紹一些有效網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的核心法則、經(jīng)驗(yàn)和方法。只要合理使用這些，就可以讓網(wǎng)站更加成熟，展示的內(nèi)容更容易讓用戶理解。

1. 有效網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的原則

為了能夠正確地使用這些法則，首先需要知道用戶是如何和網(wǎng)站進(jìn)行交互的、用戶是如何思考的以及用戶行為的基礎(chǔ)模式是怎樣的。

1. 用戶是如何思考的

基本上，一個(gè)網(wǎng)站的用戶習(xí)慣和一個(gè)商店的顧客習(xí)慣并沒有什么區(qū)別。用戶快速地瀏覽每個(gè)新頁面，掃描一些文本，點(diǎn)擊能引起他們興趣或者和他們要找的大體相似的第一個(gè)鏈接。實(shí)際上，用戶可能根本不看頁面的大部分內(nèi)容。
   用戶總是尋找一些有趣的(或有用的)并可以點(diǎn)擊的東西，一旦找到了符合條件的，就點(diǎn)擊。如果新頁面沒有滿足用戶期望，他們會(huì)點(diǎn)擊“后退”按鈕并繼續(xù)搜尋過程。
   ●用戶偏好質(zhì)量和可靠性。如果一個(gè)頁面給用戶提供高質(zhì)量的內(nèi)容，用戶就會(huì)因?yàn)閮?nèi)容而接受頁面上的廣告和網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。這也是一些有高質(zhì)量?jī)?nèi)容但設(shè)計(jì)不算精良的網(wǎng)站常年能夠獲得流量的原因。內(nèi)容遠(yuǎn)比支持它的設(shè)計(jì)重要。
   ●用戶是掃描，而不是閱讀。分析一個(gè)頁面，用戶會(huì)尋找一些固定點(diǎn)或錨點(diǎn)，這些會(huì)是頁面內(nèi)容的引導(dǎo)。
   注意:語句中間突兀的熱區(qū)是常見的掃描過程。
   網(wǎng)頁用戶沒有耐心，其要求需要迅速得到滿足。一個(gè)非常簡(jiǎn)單的法則:如果一個(gè)網(wǎng)站無法滿足用戶的期望，該網(wǎng)站的設(shè)計(jì)師就是不稱職的，公司也將蒙受損失。認(rèn)知負(fù)載高，導(dǎo)航也會(huì)不直觀，用戶也就愿意離開該網(wǎng)站并選擇替代網(wǎng)站。
   用戶不會(huì)做最佳的選擇;用戶不會(huì)搜索和找到他們要查找信息的最快方式;他們也不會(huì)用線性方式掃描網(wǎng)頁，順序地從一段到另一段。取而代之的是能夠滿足他們需求的第一個(gè)選擇。他們會(huì)選擇第一個(gè)可讀的選項(xiàng)。一旦他們找到了可能達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)鏈接，很可能會(huì)立即點(diǎn)擊。優(yōu)化很難，這需要很長(zhǎng)時(shí)間。知足更有效率。
●用戶憑直覺。大多數(shù)情況下，用戶不會(huì)認(rèn)真去看設(shè)計(jì)師提供的內(nèi)容，而是摸索前行。根據(jù)Steve Krug的說法，主要原因是用戶根本不在乎這些。“如果我們發(fā)現(xiàn)一些可行的，我們會(huì)堅(jiān)持。只要可以使用，是否理解其工作原理并不重要。如果在受眾看起來像是榜單，那就設(shè)計(jì)好的排行榜吧。“
●用戶希望控制。用戶希望能夠控制他們的瀏覽器，并且依賴網(wǎng)站內(nèi)一致的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。比如，他們不希望新窗口意外彈出，而希望可以隨時(shí)能夠通過“后退”按鈕回到他們先前瀏覽過的網(wǎng)站，那就最好不要在新的瀏覽器窗口中打開鏈接。
   1.別讓用戶思考
    根據(jù)Krug的可用性的第一規(guī)律，網(wǎng)頁必須是清晰且自明的。當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，設(shè)計(jì)者的首<要職責(zé)就是擺脫“問號(hào)”一 用戶所需的就是考慮優(yōu)缺點(diǎn)以及替代方案后自覺地做出選擇。如果一個(gè)網(wǎng)站的導(dǎo)航和結(jié)構(gòu)不夠直觀，“問號(hào)”將會(huì)越來越多，用戶也就很難理解這個(gè)網(wǎng)站如何工作以及如何從A點(diǎn)到B點(diǎn)。一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)、適度的視覺提示以及易辨識(shí)的鏈接可以幫助用戶找到他們的目標(biāo)路徑。

2. 不要浪費(fèi)用戶的耐心

無論在什么項(xiàng)目中，如果希望為用戶提供某些服務(wù)或者工具的話，記住務(wù)必將對(duì)用戶的要求降到最低。用戶嘗試某個(gè)服務(wù)時(shí)，動(dòng)作越少就越容易讓那些無意中看到的用戶嘗試一下。初次使用網(wǎng)站的訪客樂意嘗試服務(wù)，但可不想為了一個(gè)可能以后從來不用的賬號(hào)而填寫長(zhǎng)長(zhǎng)的表單。應(yīng)該讓用戶瀏覽網(wǎng)站和發(fā)現(xiàn)服務(wù)，而不需要強(qiáng)制他們分享個(gè)人信息。為了測(cè)試功能而脅迫用戶輸入郵箱地址是不合理的。Ryan Singer- -37Signals團(tuán)隊(duì)的一位成員提到，用戶在看到功能起作用后可能會(huì)急于提供郵件地址，這樣他們就知道他們會(huì)有什么回報(bào)了。