近日，騰訊發布 2019 年第二季度財報。
財報顯示，微信小程序生態系統生命力越來越旺盛，吸引越來越多小程序開發者與服務提供者參與。中長尾小程序數量同比增長超過 1 倍，小程序品類也漸趨多元化。
此外，十數個內容類小程序日活用戶數超過 100 萬也被特別“強調”，成為此次財報亮點之一。
不難預見，服務好中長尾商戶將成為眾多小程序賽道入局者占據行業主要地位的關鍵；而內容或將成為搶占行業領先地位的重要“突破口”。
但是，如何獲得中長尾商戶的“芳心”？如何定位中長尾商戶的核心需求？如何實現“內容”為突破口呢？
其實，所有疑問的核心，最終都要回歸到產品與服務上。
作為國內首批小程序研發團隊和微信公開課認可的“中長尾生態小程序服務商”代表，上線了致力于讓不會編程、不懂技術的人也能迅速編輯和發布小程序。截止目前，通過「上線了」發布的小程序已占微信小程序發布總量的 3%。
總結眾多成功案例，上線了將服務中長尾商戶的核心概括為三個階段，分別為滿足使用、提升體驗、強化賦能。
01
普適性原則，找準中長尾商戶共性需求
在談論如何服務中長尾商戶之前，我們不妨先聊聊中長尾商戶這個概念。
所謂中長尾商戶，通常指小微企業、個體私營商戶，例如餐廳、便利店、理發店等。他們通常有規模小且人手不足，雖然場景多樣但成本預算空間小等特征。
因此，小程序服務商在向中長尾商戶提供產品與服務時，易于上手和快速滿足需求是首先需要考慮的。
不會編程、不懂技術的人也能快速編輯和發布小程序。商家只需選擇合適的小程序模板，編輯和填充圖文即可快速發布小程序。極低的操作門檻和使用成本，成為「上線了」受到眾多中長尾商戶選擇與信任的原因。
02
差異化原則，尊重中長尾商戶個性化需求
中長尾商戶是一個巨大的用戶群體，其服務模式、產品屬性、發展階段各有不同，例如：
根據服務模式不同，分為到店消費、預約上門；
根據產品屬性不同，又有實物產品或虛擬產品；
根據經營規模不同，可有連鎖、直營、加盟等；
……
每一個商戶都是獨立的個體，落地到小程序解決的需求上也具有獨立且個性化特征。
因而，小程序服務商在向中長尾商戶提供通用產品功能的同時，尊重差異化并具備提供個性化服務的能力十分有必要。
值得一提的是，這里提到的個性化服務應當分為兩方面看：
一方面是指商戶可根據自己的實際需求，自主選擇使用或不使用某些功能模塊。
例如在「上線了」電商小程序中，商戶可自行做如下設置：
商城風格設計：自主選擇模板或自定義設置配色、導航欄等要素，統一商城風格；
配置營銷工具，根據營銷計劃啟用關閉營銷工具。
設置配送服務，根據配送需求選擇啟用一鍵發貨服務，提升發貨效率和運費成本控制能力。
另一方面則是指小程序服務商量身定制與開發小程序的能力。
當小程序通用功能無法滿足商戶使用特定需求時，小程序服務商可根據商戶具體需求，提供一對一的個性化定制服務，以滿足商戶針對性更強、更細致的使用場景。
03
強化賦能，提升管理能力與服務能力
回歸到小程序產生與應用的初心，其核心目的應該是服務于商家，為商家創造價值。
如果說前面所述的兩大核心是實現從商戶到顧客建立聯系，那么強調小程序為商家賦能則是實現從顧客到商戶的反饋過程。
1、小程序賦能意義何在？
我們都知道，小程序無需下載注冊、基于微信生態。這不僅為商家將產品與服務快速觸達用戶建立橋梁；而且還為商戶，特別是中長尾商戶降低獲客成本、構建流量池提供便利。
也正因為小程序“隨用隨取”的特性，商家如果一味向顧客“灌輸”商品卻不關注顧客需求，勢必會造成顧客粘性降低從而流失（且一旦流失通常不可逆轉）。
因此，與實現商家到顧客的推介作用相比，以小程序為紐帶，建立顧客到商家的互動與反饋也同樣重要。
2、小程序賦能如何實現？
為了強化商家的管理能力與服務水平，上線了以小程序為載體，幫助構建商家與顧客形成良性互動閉環。
一方面，幫助商家強化內容展示能力。
以輪播圖、快捷按鈕、商品分類等設計提示內容重要性，支持圖文、視頻等多種方式幫助顧客準確傳達產品與服務；
除了商品頁面中的內容展示外，文章博客、關聯公號等也在一定程度上增加產品與顧客關聯度，為商家賦能。
另一方面，則是增強商家與顧客互動性，提升小程序使用粘性。
以「上線了」超級云名片為例：除了點贊、評論等粗淺的互動，超級云名片還通過云助理，幫助商戶實時捕捉訪客瀏覽足跡，為分析訪客需求提供依據。
以此為基礎的深度互動，不僅提升互動及時性和精準性，還為進一步優化內容提供數據支撐。
一定程度上，騰訊Q2財報中有關小程序發展趨勢，也為小程序行業細化中長尾商戶使用需求，持續優化產品與服務提供了借鑒。
