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焦點分析|支付寶小程序駛入深水區

4個月前的阿里日上,支付寶小程序技術團隊從螞蟻金服CEO井賢棟手中接過螞蟻金服CEO特別大獎,這被視為其對過去一段時間取得成績的贊賞。

而如今,小程序數量100+、月活用戶5+、七日留存率40%……這是支付寶小程序上線一周年交出的成績單。在陸續打通了淘寶、天貓、UC、高德、釘釘、餓了么、天貓精靈等多個阿里系應用,如今的支付寶小程序,已經進化為阿里小程序。

 


 

不過對于小程序團隊來說,這僅僅是個開始。緊追微信小程序之余,百度小程序、頭條小程序都在過去一年紛紛上馬,加入了小程序的軍備競賽。

對內,在完成了初期的底層技術建設后,2019年支付寶小程序最核心的目標是提高商家的運營能力;對外,支付寶小程序則將于新浪微博互通,正式從站內走向站外,尋找新的流量補給。

進入深水區

20178月,支付寶小程序開始公測,一年后正式上線,到今年9月,已經正式走過了一年的時間。

過去一年,支付寶小程序先后跟阿里系體系內的淘寶、天貓、UC、高德、釘釘、餓了么、天貓精靈等各大應用打通。服務阿里內部生態過程中,支付寶小程序在下沉市場的表現尤其不錯。

目前在支付寶小程序的排行榜上,排名第一和第五的正是由聚劃算和阿里媽媽團隊運營的每日必搶一淘特賣小程序。據管仲透露,過去一年支付寶小程序為淘寶帶來了1億的新增用戶(但來自下沉市場的比例并未透露)。截至目前,支付寶APP全球用戶已經達到10億,全國的用戶已經突破8.5億。

掌握如此巨大的流量入口,如何才能更好的聚焦服務?管仲給出的答案是向B端輸出。

經過一年的發展,現在支付寶線程序上的B端商戶已經突破了8千萬,小程序的數量也超過了100萬個。但小程序的團隊走訪中發現,很多商家盡管有了小程序,但是如何運營好卻始終找不到方向,于是提升商家的運營能力成為了小程序2019年的核心目標。

為此支付寶從產品和運營兩側給出了相應的解決方案。

產品上,推出了輕會員。說是會員,其實際上是一種特殊的會員營銷工具。通過結合芝麻信用與花唄特性,輕會員可以讓消費者無需預付任何費用即可成為會員,先享受優惠權益,到期后再結算會員費,最核心的特點是可以先享后付。之所以,是因為配置即可上線,而且沒有底層的后臺,更多是會員營銷方式的改變。

相對而言,這種會員模式對B端和C端都能形成一種對等的保護:幫B促營收,刺激C消費。對于商家來說,可以快速刺激回頭客,拉復購。

在管仲看來,當前支付寶小程序重心是把中心化和去中心化的流量結合起來,打開流量通道和入口,建立更多的服務場景和能力。輕會員的模式某種程度上來說是一種去中心化的流量分發,它鼓勵商戶去建立自己的私域流量池。

雖然中心化的流量分發仍然是支付寶小程序目前的主導做法,但鼓勵第三方小程序自己吸引匯聚流量,正越來越被支付寶重視,這一玩法在營銷端體現的更加明顯。

為了提高商家自營能力,大會當天支付寶小程序還和開發者承諾了「流量對賭」協議:商家每自己獲得 1UV,支付寶小程序可以給到 3000PV 曝光。

目前來看,商家UV更多的還是要靠線下獲得,而支付寶的PV給予更得來自于支付寶和阿里電商生態體系的流量。不過這一流量將具體分配到那些品類的商家,分配的流量又將如何更效率的服務商家,目前來看還是個未知數。

正如管仲所說,小程序的主戰場一定是線下,把線下和線上結合才是我們要做的事情。在線上逐漸走向成熟后,支付寶小程序如今正開始探索線下,駛入深水區。

從站內到站外

在與阿里系各BU打通后,支付寶小程序也慢慢把觸角伸向了站外。

917日的一周年峰會上,支付寶小程序宣布將于新浪微博在場景、產品以及平臺三大層面實現全面互通。對于支付寶說,這是第一次將小程序的位置開放給外部服務商。

據微博副總裁田利英介紹,支付寶小程序在微博內主要三處展示:私信、微博用戶主頁和關注流。據悉,私信分享將是最早期打通的分享場景,用戶可以將支付寶小程序私信進微博的個人和社群中。

介于如今微博信息流的廣告已經開始影響到用戶的體驗,雙方的合作從目前來看還相對比較克制。據36氪了解,目前只有獲得白名單邀請的大V才能開通支付寶小程序。

而合作白名單的條件要求卻較為嚴格,比如:必須是有獨立開發能力且能為用戶提供服務,如貓眼、肯德基等;另外,即使是白名單企業,用戶每天在流內分發頻次也有限制,目前每小時只能分享 1 次小程序……

支付工具出身,從最初就被質疑先天社交基因不足的支付寶小程序,與微博互通后終于找到了新的社交流量,這將一定程度上解決其社交裂變能力的不足。雖然相比較微信的強社交屬性,微博最強大的地方在內容,但是內容帶來的用戶粘性也恰恰是支付寶所需要的。

在當天的發布會上,田利英就表示,未來支付寶的熱搜榜內容,將會與微博的熱搜打通或者結合,并關聯上支付寶相關的服務。而微博的熱點內容也能以小程序形式,在支付寶生活號、城市服務等幾個主要入口展示。

對于微博來說,與支付寶小程序的互通意義則同樣重大。眾所周知,微博的收入主要靠廣告變現和增值服務。微博2018年的財報顯示,其廣告和營銷的收入為15億,占凈營收約87.21%,這其中網紅帶貨的抽傭比重不在少數。

2013年啟動商業化以來,入駐微博的網紅和MCN機構的數量已經超過XX萬,光2018年,微博平臺內網紅店主和內容導購相關收入就達到了254億,電商變現呈現一片繁榮。

但長期以來,微博都無法在自身平臺實現真正的商品交易閉環。以往用戶在微博種草的商品,往往都需要跳轉到淘寶或者其他渠道完成購買,對于微博來說部分傭金就被電商渠道拿走了。

這一切隨著支付寶小程序與微博互通將迎刃而解。管仲透露,支付寶小程序將為微博的帶貨紅人打造屬于自己的自營小商城,用戶可以直接在微博內完成購買。從傭金的角度看,微博的收入變相增加,這對于廣告營銷收入增長日漸乏力的微博來說,是個不小的刺激。

財報顯示,微博今年第二季度的廣告收入為3.71億美元,同比僅微增0.2%,增值服務收入6118萬美元,同比增長8%,較上季度的24%同比增速下滑了16%

不過要想實現這一步,微博可能還需要等上一段時間。根據雙方合作的時間表,2019 年第三季度為籌備期,將以定向邀約的方式引入支付寶小程序;2019 年第四季度為內測期,政務、民生、公益、校園、智慧零售類小程序可入駐;而微博商業化變現的重頭——商業品牌、政務機構和紅人機構,將在2020年的Q1才逐步開始公測。

如今,既盤活存量,又強調增量的支付寶小程序已經獲得了集團層面的戰略重視。去年8月,井賢棟專門與小程序開發者進行了一次交流。那次會上,井賢棟表示:至少在未來三年,支付寶小程序一定是我們最重要的戰略之一。

不過眼下,支付寶小程序面臨的對手依然很多。起步更早的微信小程序如今已獲得一級入口的位置,先天的社交屬性使得微信小程序在裂變能力上比支付寶要強出很多。

在今年年初的微信公開課上,微信開放平臺基礎部助理總經理杜嘉輝表示,2018年微信小程序為用戶提供了超過1000億人次的商業和政務服務,截至2018年底,小程序累計創造了超過5000億元的商業價值。百度為了尋找新的流量高第地,也從去年開始發力小程序,與上百家的品牌商達成了合作協議。

另一個更大的挑戰是,微信還沒能達成理想化的線下場景,駛入線下深水區的支付寶的小程序能做到嗎?

 


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