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從滴滴出行下架談小程序的運(yùn)營(yíng)和推廣

這次滴滴出行下架,網(wǎng)友的反應(yīng)態(tài)度和前幾年,滴滴順風(fēng)車(chē)下架整改比較,要冷淡了許多,因?yàn)?,作為網(wǎng)約車(chē),滴滴出行這幾年的發(fā)展,和用戶的期望背道而馳,用戶沒(méi)有得到多少優(yōu)惠,對(duì)于車(chē)主的“提成”,早已經(jīng)就從最初的20%提高到30%以上,更為重要的是,在網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng),已經(jīng)百花齊放,在某些一線城市,網(wǎng)約車(chē)中滴滴占據(jù)的市場(chǎng)份額正在急劇縮小。





互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這幾年發(fā)展的規(guī)律是燒錢(qián)掠奪市場(chǎng),然后再壟斷成獨(dú)角獸,一家獨(dú)大,把曾經(jīng)給用戶的實(shí)惠再恢復(fù)到以前的樣子的,最終受傷不但是用戶,還有傳統(tǒng)商家,因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi),互聯(lián)網(wǎng)這種野蠻的增長(zhǎng)模式,并沒(méi)有改變什么,只是城頭變幻大王旗而已!
但是,互聯(lián)網(wǎng)正在悄然改變我們的生活,比如某個(gè)導(dǎo)航軟件,使用后,可以放心的在任何一個(gè)陌生城市開(kāi)啟導(dǎo)航,絕對(duì)不擔(dān)心自己會(huì)走錯(cuò)路,還有餐飲、酒店等等這些消費(fèi)場(chǎng)景,漸漸在互聯(lián)網(wǎng)中得到廣泛的運(yùn)用,最大可能讓用戶避免被坑的可能,雖然互聯(lián)網(wǎng)也狡黠的使用大數(shù)據(jù)“坑殺”用戶,但總體來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底改變了我們的衣食住行,對(duì)于滴滴出行這個(gè)產(chǎn)品遭遇下架的,對(duì)于小程序運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),應(yīng)該得到什么有用的啟迪呢?
1、要有道德底線
這次滴滴下架的原因,官方解釋是滴滴出行APP存在嚴(yán)重違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息問(wèn)題。所以,小程序運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析,但是,對(duì)于用戶行為和數(shù)據(jù),作為公司的秘密,不能隨便泄露給別人,或者利用這些數(shù)據(jù)做出一些出格的事情來(lái),保持一定的道德底線,是最起碼的職業(yè)操守。
2、要重視用戶體驗(yàn)
不知從什么時(shí)候開(kāi)始,用戶對(duì)網(wǎng)約車(chē)的抱怨聲開(kāi)始多了起來(lái),因?yàn)樵诜奖愠鲂械耐瑫r(shí),因?yàn)橛写罅康能?chē)主涌入,很多車(chē)主表示錢(qián)越來(lái)越難賺了,而平臺(tái)對(duì)車(chē)主的克扣卻越來(lái)越多了,一旦用戶口碑下滑,對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō),是一件很可怕的事情,因?yàn)闆](méi)有口碑的產(chǎn)品,除非處于壟斷,否則用戶很容易移情別戀。
用戶體驗(yàn)是一個(gè)很寬泛的體驗(yàn),需要從方方面面進(jìn)行很好的維護(hù),因?yàn)橛脩魧?duì)一個(gè)產(chǎn)品初次接觸,長(zhǎng)期使用等階段,所需要的體驗(yàn)是完全不同的,而且是不斷在變化著的,用戶體驗(yàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,所以,在小程序的運(yùn)營(yíng)和推廣中,一定要注意新老用戶的這種變化,發(fā)現(xiàn)情況,及時(shí)調(diào)整,以免讓用戶產(chǎn)生怨氣,以至于讓以前的努力化為烏有。
3、“壟斷”記心頭
壟斷,不是行業(yè)的壟斷,而是在某一方面處于領(lǐng)先地位,他人無(wú)法超越。就網(wǎng)約車(chē)而言,滴滴曾經(jīng)處于一種壟斷地位,但是,網(wǎng)約車(chē)并沒(méi)有什么技術(shù)壁壘,隨著網(wǎng)約車(chē)軟件不斷增加,很多巨頭也參與進(jìn)去,再加上行業(yè)行規(guī),“壟斷”幾無(wú)可能,而想要讓用戶記住你,不是壟斷整個(gè)行業(yè),而是在某一個(gè)服務(wù)上有亮點(diǎn),容易讓用戶記住,比如說(shuō),最初的順風(fēng)車(chē)和快車(chē)之間,因?yàn)閮r(jià)格的差異,會(huì)服務(wù)不同的用戶群體,短途使用快車(chē)合適,長(zhǎng)途使用順風(fēng)車(chē)合適,類似這樣的產(chǎn)品,會(huì)讓用戶得到最佳的體驗(yàn)。
這就是一種“壟斷”,在服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域上,處于一個(gè)相對(duì)的領(lǐng)先地位,這樣是讓用戶記住你的最好方式,如果千篇一律,人云亦云,最終很容易埋沒(méi)在一大堆同類產(chǎn)品中,現(xiàn)在小程序多如牛毛,如果你的小程序沒(méi)有特別的東西,是很難讓用戶記住你,也不會(huì)多次重復(fù)使用你的!
“壟斷”也是有時(shí)效的,需要不斷的在行業(yè)內(nèi)求新求異,不斷的進(jìn)化自己,才能一直在用戶心中擁有一定的位置,所以,小程序的運(yùn)營(yíng)的方式不是固定不變的,而是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,不斷進(jìn)化自己,不斷的突破,才能在市場(chǎng)擁有自己一席之地!
 

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