報修小程序產品經理 高學文:掃碼后你需要現場拍照,上傳故障部位,上傳成功以后,點擊報修就可以了。為了減少用戶的操作,我們也進行了一些智能化的處理,比如說自動獲取當前故障的位置,以及自動獲取用戶的聯系方式,并且在用戶報修了以后,及時給予用戶短信通知,包括維修結果也會實時的收到反饋。
市民報修之后,平臺會將報修工單分配到相關的主管部門,之后,工作人員前來核實,并安排作業單位前來維修。“報修小程序”的上線,旨在鼓勵市民積極參與城市管理,市政設施得以更快更及時的得到修繕,提升效率。
稀土高新區公用事業管理局 張志超:作為我們管理人員,可以得到第一手資料,第一時間進行處理。希望通過這個新舉措,鼓勵引導廣大市民,積極的投入到城市設施的綜合管理當中來。
記者了解到,自報修小程序上線以來,共計接到了市民的報修案件294件,已經完成140件,93件正在維修當中。目前,報修小程序主要功能還集中在市政設施類別,稀土高新區公用事業管理局正在計劃將功能優化擴容,引進第三方部門,更加方便市民。
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