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大多數人都曾經通過網站購買過一個實物。這種經歷幾乎每一次是一樣的--你到達網站，尋找你想買的東西 (也許使用搜索引擎，也許使用分類目錄)，把你的信用卡號和郵寄地址告訴網站，然后網站則保證這個產品將遞送到你的手中 。
 
這個清晰、有條不紊的體驗，事實上是由一系列完整決策(大大小小的決策) 組成的:網站看起來是什么樣、它如何運轉、它能讓你做什么，這些決策彼此依賴，告知并影響用戶體驗的各個方面。如果我們去掉這些體驗的外殼，就可以理解這些決策是如何做出來的了。



表現層

在表現層( surface )，你看到的是一系列的網頁，由圖片和文字組成。一些圖片是可以點擊的，從而執行某種功能，例如把你帶到購物車里去的購物車圖標。一些圖片就只是圖片，比如一個促銷產品的照片或網站自己的標志。
 
框架層

在表現層之下是網站的框架層( skeleton ): 按鈕，控件、照片和文本區域的位置、框架層用于優化設計布局，以達到這些元素的最大的效果和效率--使你在需要的時候，能記得標識并找到購物車的按鈕。

結構層

與框架層相比更抽象的是結構層( structure )，框架是結構的具體表達方式。框架層確定了在結賬頁面上交互元素的位置；而結構層則用來設計用戶如何到達某個頁面，并且在他們做完事情之后能去什么地方。框架層定義了導航條上各要素的排列方式，允許用戶可以瀏覽不同的商品分類: 結構層則確定哪些類別應該出現在那里。
 
范圍層

結構層確定網站各種特性和功能最合適的組合方式，而這些特性和功能就構成了網站的范圍層( scope )。比如，有些電子商務網站提供了一個功能，使用戶可以保存之前的郵寄地址，這樣他們可以再次使用它。這個功能( 或任何一個功能) 是否應該成為網站的功能之一，就屬于范圍層要解決的問題

戰略層

網站的范圍基本上是由網站戰略層( strategy )所決定的。這些戰略不僅僅包括了深圳網站建設經營者想從網站得到什么，還包括 了用戶想從網站得到什么，就我們的網上商店的例子而言，一些戰略目標是顯而易見的:用戶想要買到商品，我們想要賣出它們。另一些目標(如促銷信息，或者用戶填寫的內容在商務模型中扮演的角色)可能并不是那么容易說清楚的。