在傳統(tǒng)的軟件開發(fā)行業(yè)，涉及"為用戶設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)"的方法被稱為交互設(shè)計(jì)(interaction design)，它曾經(jīng)被歸類在"界面設(shè)計(jì)”的范疇之內(nèi)，但近些年來交互設(shè)計(jì)已經(jīng)成為了一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科。
在內(nèi)容建設(shè)方面，主要是通過信息架構(gòu)( information architecture )來構(gòu)建用戶體驗(yàn)。這個(gè)領(lǐng)域涉及多個(gè)學(xué)科，包括向來都要考慮的組織管理、分類、順序排列，以及與內(nèi)容呈現(xiàn)有關(guān)的:圖書管理、新聞學(xué)，和技術(shù)通信等其他學(xué)科。
交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)都強(qiáng)調(diào)一個(gè)重點(diǎn):確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的元素的"模式(patterns )”和“順序( sequences )".交互設(shè)計(jì)關(guān)注于將影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素。信息架構(gòu)則關(guān)注如何將信息表達(dá)給用戶的元素。
交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)聽起來很神秘、很高科技，但這些工作實(shí)際上并不完全是技術(shù)的，它們要求去理解用戶--理解用戶的工作方式、行為和思考方式。將 了解到的這些知識(shí)加入到我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，這個(gè)方法可以幫助我們給那些不得不使用這些產(chǎn)品的用戶提供較好的體驗(yàn)。
交互設(shè)計(jì)關(guān)注于描述“ 可能的用戶行為 ”，同時(shí)定義“ 系統(tǒng)如何配合與響應(yīng) ”這些用戶行為。人類在使用產(chǎn)品的時(shí)候，用戶和機(jī)器這兩者之間就會(huì)產(chǎn)生某種類似舞蹈的步伐。用戶移動(dòng)，系統(tǒng)響應(yīng)；接著用戶再移動(dòng)，來回應(yīng)系統(tǒng)的響應(yīng)，這樣挪蹈才能繼續(xù)進(jìn)行。但一般的軟件設(shè)計(jì)并沒有刻意地留意這種舞步。此類軟件的設(shè)計(jì)思路是:反正每一種應(yīng)用程序的舞步都會(huì)有一些不同的地方，讓用戶來適應(yīng)這些不同的挪步并不算過份的要求。所以系統(tǒng)就可以自己跳自己的，要是某些用戶的腳被踩了，那也只能當(dāng)成是學(xué)習(xí)過程的一部分。可事實(shí)上，每一位鐸者都會(huì)告訴你，成功的拜蹈是要求每一個(gè)參與者能夠預(yù)測(cè)對(duì)方的移動(dòng)。
傳統(tǒng)意義上，程序員最關(guān)注軟件的兩個(gè)方面:它做什么和它怎么做。程序員之所以會(huì)這樣是有原因的，他們對(duì)于細(xì)節(jié)的熱情，使得他們做好本職工作。也正是由于這樣的關(guān)注，意味著程序員更容易創(chuàng)建出來一個(gè)在技術(shù)上效率很高，卻忽略了什么才是對(duì)用戶而言最好的系統(tǒng)。尤其是在過去，計(jì)算能力是 一種稀缺資源，所以最佳的方法就是在種種系統(tǒng)局限下讓軟件正常運(yùn)作。
對(duì)計(jì)算機(jī)而言，網(wǎng)站建設(shè)最好的工作方式從來都和真正的使用者所期望的、最好的工作方式背道而馳。因而，軟件自存在以來，一直為這樣的惡名所困擾；軟件是復(fù)雜的、混亂的、難以使用的。這就是為什么多年以來，“計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)”(告訴人們計(jì)算機(jī)內(nèi)部的程序是如何運(yùn)作的課程)曾被廣泛地認(rèn)為是用戶和軟件能和平相處的唯一方式。
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