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談到產品(服務)給顧客帶來的時間價值,人們往往會想到使顧客節約時間成本、提高效率、合理利用時間等。比如,銀行里顧客等侯時間變短了,高鐵速度加快了,便利店營業時間延長了等。但是還有一種產品(服務)的時間價值與其獨特的差異化價值有關。獨特往往具有時間的限定性,是就某段時間而言的。獨特隱含的時間屬性是:這種價值比其他供給者或競爭者更早、更快地提供給顧客,并且在一段時間內未被消解和超越。這樣,顧客所獲得的不僅是獨特的差異化價值,還有較早享有這種價值的時間意義。



顧客所獲得的時間價值,在許多情形下是實用性、功能性的。在醫藥領域,有些身患重癥的病人當下無藥可治;能夠治愈這種病癥的新藥的時間價值等于生命的延續。在環境保護領域,某種治理土壤污染的技術早日問世,戟影給為數眾多的農民帶來巨大的福祉。時間價值在其他情形下,則是“占得春風第一枝”的心理滿足。在時裝等領域,往往新就是價值是時尚的標志和象征。陸文夫先生寫過一篇著名的中篇小說《美食家》,其主人公朱自洽一一一個沒落的小資本家-有個習慣,每天都要起大早趕去面鋪吃頭湯面。頭湯面固然有口感方面的差異化,但朱自治追求的恐怕是一種生活狀態、方式以及成為社會邊緣人之后的自我認同--哪怕為他人所不解甚至誤解。我小時候非?？释吹叫码娪霸诒镜氐氖讏龇庞? 這里既有率先獲取談資、引發他人關注和炫耀的動機,也有因迷戀電影而產生的強烈的先睹為快的愿望。

互聯網時代,時間既是企業營銷運作的坐標和背景,也是市場競爭的手段和利器,基于時間價值的競爭具有特別重要的意義。要么,產品(服務)價值創新以及品種更替、迭代的速度比市場上其他供給者更快;這也意味著顧客可以持續地獲得不斷變化的獨特價值。要么,產品(服務)的獨特價值延續更長時間,即構筑獨特價值的時間壁壘(這種壁壘在一定程度上損害了顧客利益;但是如果沒有這種壁壘,企業就不會有價值創新的動力,從長遠角度看不利于顧客價值創新),這兩種時間價值競爭方式是矛盾的,因為獨特價值的延續意味著品種更替的延緩。前者通常被稱為快時尚,即通過品種的快速切換以及引領變化的價值主張,體現時尚屬性,激發顧客需求,同時通過變化節奏甩開競爭對手。這種模式主要出現在時裝、快消品、手機、家電以及其他電子數碼產品等領域,近年來,汽車、家具等市場也有所使用。西班牙服裝品牌ZARA是這一模式的典范。后者可命名為專利壁壘,即以技術等為依托,為產品(服務)的獨特價值構建一個專利保護期。

在保護期內,產品(服務)的市場地位具有一定的壟斷性,因此能獲取超額利潤。這里的專利是廣義的,既包括法律意義上的專利(狹義專利)及其他知識產權,也包括技術標準、技術門檻以及獨占的供應鏈資源、渠道資源等。所謂保護,外部的政府法律保護無疑是重要的手段和方式,而內部將護城河(競爭屏障)修寬、修深則是更為基礎性的舉措。顯然,專利保護期越長,企業的收益就越大。蘋果手機之所以能獲取全球智能手機利潤總額中的大部分,主要原因在于每一代產品都能在高價位上持續相當長的時間。而能夠持續則是因為某些獨特的顧客體驗(包括心理價值)一直是競爭對手難以逾越的一道墻。從上面的分析可以得出結論,基于網站建設時間價值的競爭模式本質上是超越競爭。但樹欲靜而風不止,總有一些可能目前尚在蟄伏的競爭者會發起挑戰。將來會出現比ZARA新產品變化速度更快的服裝品牌嗎?將來會有手機品牌取代蘋果手機的地位嗎?我們拭目以待吧。