上游制造企業控制流通價值鏈的核心在于掌控零售終端。將管理的觸角延伸至渠道的末端,在零售層面和消費者對接,是營銷具有深度的主要標志。如何掌控零售終端?主要有以下幾個環節和動作。
第一,精細化終端布局。具體行動要點包括:通道過掃街整理出全面的零售網點信息;確定零售商以及終端組合方案一一分層次,分重點,考慮各零售商的戰略定位;對零售商及終端進行分類管理(重點、次重點和非重點);關注零售業態及趨勢,平衡不同業態之間的關系;合理確定零售商寬度(鋪貨率),避免掉人陷阱(確定寬度時要考慮羅售業格局、價格穩定性、零售商邊際毛利率及滿足度、自身的任務和支持等);保持零售終端結構的合理性和協同性,將零售商及零售終端組合與區域市場營銷攻、防結合起來考量等。
第二,終端建設。包括硬件建設和軟件建設。硬件包括店頭、店招、柜臺、吊旗、燈箱、背板、海報、堆堆箱、地貼、拱拱門、氣球等。硬件建設的目的在于搶占零售終端的宣傳資源和媒體資源。軟件建設就是促銷員隊伍建設。上游制造企業通常會選派大量強勁有力的促銷員進入終端(同時訓練合作零售商的促銷員),像衛土一樣守住渠道的最后一個間口一通過它,水流向消費者。守住這個間口,也就意味著別的品牌的水流被堵住了。這就是零售壁壘策略。目前,OPPO和vivo這兩個品牌在終端攔截、現場顧客溝通等方面幾乎做到了極致在同一個賣場里,其他品牌沒有采取類似的做法,或者做的力度、強度較弱,份額就會一點一點被蠶食掉。
第三,終端激活和攔截,即終端活性化。始終保持終端的灼熱溫度,天天有推廣促銷活動:3天一小搞,7天一大搞……?賣場就像一個舞合,經常上演不同主題的節目,吸引消費者參加,增加賣場的新鮮度。對于已經來到終端的顧客,通過有沖擊力的話術引發他們購買。第四,終端激勵。深度營銷是基于渠道推力(而非品牌拉力)的營銷模式,零售商的銷售意愿和動力是其成功的關鍵因素。因此,必須安排和保護零售商的利潤空間。一方面,基于動態銷售數據,設計精細化的獎勵政策,例如按品種獎勵、按時段獎勵、按任務階梯獎勵、回溯通補獎勵(對以往已經完成的銷售量再次予以獎勵)等;另一方面,使零售商的毛利空間具有競爭優勢并切實維護價格體系和市場秩序(嚴防并消除竄貨)。需要特別指出的是,面向零售商的供貨渠道必須單一,不能形成多頭供貨的局面。否則,水位高低不同的出水口競相奔涌,會使零售價格如波濤洶涌,片刻不得穩定,很容易把零售體系沖垮。這樣一個簡單的道理,很多品牌牌(包括外國品牌)似乎都不明白和認同。其實都是短期銷售目標壓力下的利令智昏所致。
第五,快速動銷。深度營銷的運行方式是顧客拉動式,即零售體系根據顧客需求(訂單)短周期向上游訂貨或補貨。其特點是銷售周轉快、零售庫存少、銷售效率高。這與傳統的向零售商灌水、壓貨形成了鮮明的對比。快速動銷對于上游制造商和零售商的計劃管理、信息管理、物流管理都提出了較高的要求。這是深度營銷推行的一個難點;換個角度看,它也是超越競爭品牌流通價值鏈的門檻。
第六,零售商賦能。三四五級市場上的零售商規模大小不等,素質參差不齊。對上游制造商來說,一方面需要選擇優秀的零售合作伙伴,另一方面需要持續不斷地對零售商進行系統培訓,并向零售商輸出管理乃至直接輸送管理人才。
第七,店外主動營銷。網站設計突破零售終端地理位置和空間的限制,以零售終端為根據地和陣地,走出去,到小區,到廣場……到消費者所在的多個場景里去。通過店外營銷事件和活動,以主動營銷的姿態挖掘潛在顧客,使其潛在需求變為現實需求。對其他反應遲緩、主動性不強的品牌來說,這就是釜底抽薪了。
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