中國江蘇網(wǎng)5月9日訊 5月8日中午，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司如東共產(chǎn)黨員服務(wù)隊搶修中心接到了一條報修信息，家住掘港鎮(zhèn)青園村4組101號的唐敏通過“如東共產(chǎn)黨員服務(wù)隊搶修”微信應(yīng)用小程序反映，家中突然斷電。借助這款小程序自帶的定位功能，該服務(wù)隊隊長郭鵬第一時間進(jìn)行派單。不到10分鐘，該服務(wù)隊隊員劉躍平就到達(dá)了唐先生家，開始復(fù)電作業(yè)。
唐敏報修使用的“如東共產(chǎn)黨員服務(wù)隊搶修”微信應(yīng)用小程序是該服務(wù)隊研發(fā)上線的一款微信應(yīng)用小程序，有線上受理和信息共享等功能，縮短搶修時間，提升客戶滿意度。
“接到報修信息后，根據(jù)定位功能我們可以看到離唐先生最近且處于空閑狀態(tài)的是劉躍平，隨即我們就把搶修工單派送給了他。”郭鵬說。
與“95598”電話報修不同，這款應(yīng)用程序可以根據(jù)所需搶修地點，制定最優(yōu)路徑，合理避開擁堵，使搶修隊員最快抵達(dá)搶修現(xiàn)場。與此同時，報修人只需要動動手指，就可以實時查看搶修人員的動態(tài)位置，了解搶修進(jìn)展。“這個小程序和外賣APP類似，可以根據(jù)定位實時查看‘電力小哥’離你還有多遠(yuǎn)。”郭鵬說。
“你家的這個開關(guān)已經(jīng)燒壞了，我給你換個新的……”。15分鐘不到，劉躍平就將故障處理完，并對故障點進(jìn)行拍照上傳，填寫處理情況，最終完成工單閉環(huán)。
“這個小程序很方便，特別是定位功能很實用，一來搶修的人員能根據(jù)定位很迅速找到我家；二來是我能實時跟蹤搶修人員的位置。”唐敏覺得“如東共產(chǎn)黨員服務(wù)隊搶修”微信應(yīng)用小程序非常實用。
從接單、出發(fā)、到達(dá)、定位、復(fù)電一系列的流程通過小程序全過程實時顯示，和過去人工報修、手工填寫相比，不僅提高了工作效率，避免了人為因素造成的錯誤和麻煩，也有效規(guī)范了搶修作業(yè)，緩解了用戶焦急等待的情緒。除了報修功能外，這款應(yīng)用程序還包含了安全用電、故障預(yù)警、節(jié)點常識等延伸服務(wù)。
“開發(fā)這個小程序的初衷很簡單，就是想通過服務(wù)隊的不斷的努力，盡可能縮短搶修時間，給客戶帶來便捷，提升他們的滿意度，架起我們黨和群眾的‘連心橋’。”郭鵬說。
國網(wǎng)江蘇電力如東共產(chǎn)黨員服務(wù)隊是江蘇省供電系統(tǒng)首支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。自2001年成立以來，從最初6人的縣城城區(qū)維修隊，到如今“電力搶修組”“客戶服務(wù)組”“工程業(yè)務(wù)組”，加之覆蓋城鄉(xiāng)的14支鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所分隊，到處都有紅馬甲的身影。截至目前，服務(wù)隊共受理各類求助電話7.5萬多個，現(xiàn)場服務(wù)近5萬次，受益24萬多人次，群眾滿意率均為100%。此外，服務(wù)隊還進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)開展延伸服務(wù)近3千次，扶貧幫困獻(xiàn)愛心300多次，先后被授予“中國好人”“江蘇好人”，“2018感動中國江蘇年度人物”等榮譽(yù)。
