首先，想問(wèn)下大家在管理公眾號(hào)的過(guò)程中有沒(méi)遇到什么比如粉絲消息回復(fù)不及時(shí)、聊天記錄只能保存五天、粉絲來(lái)源無(wú)法統(tǒng)計(jì)等公眾號(hào)后臺(tái)功能本身不完善導(dǎo)致的問(wèn)題，這些東西其實(shí)對(duì)我們運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)影響蠻大的，對(duì)于粉絲的咨詢?nèi)绻麤](méi)有第一時(shí)間有效果回復(fù)很可能會(huì)失去這一潛在客戶，而聊天記錄無(wú)法長(zhǎng)久保存更是讓我們?cè)诟戏劢z交流時(shí)不能很好的把握住用戶心理，陷于被動(dòng)之境。至于粉絲來(lái)源統(tǒng)計(jì)的重要性我想大家應(yīng)該都很清楚，如果能知道哪個(gè)渠道漲粉多，從而加大推廣力度與時(shí)間，對(duì)于我們的公眾號(hào)吸粉有很大幫助。
如果有人問(wèn)是不是必須要用微信公眾號(hào)客服軟件，我的回答是否定的，誠(chéng)然微信本身自帶的功能也足夠滿足一些基本的操作，但是如果有人不滿足于幾百幾千的粉絲，想要粉絲破萬(wàn)、乃至十萬(wàn)、百萬(wàn)，而且很多企業(yè)也往往不止個(gè)公眾號(hào)，怎么實(shí)現(xiàn)多公眾號(hào)多客服同時(shí)接待客戶，這時(shí)候一個(gè)專業(yè)的公眾號(hào)客服軟件是很有必要的。它可以為你解決微信運(yùn)營(yíng)中的很多問(wèn)題，在這里簡(jiǎn)單說(shuō)明一下：
1、關(guān)注立即提醒
用戶關(guān)注后可以立刻收到桌面的彈窗，并支持自由根據(jù)分配規(guī)則分配所屬客服接待，無(wú)需擔(dān)心錯(cuò)過(guò)訪客。
2、快捷回復(fù)
相信用過(guò)淘寶/天貓的都知道，快捷回復(fù)是能方便客服使用，提高工作效率的工具，同時(shí)能夠減少用戶等待的時(shí)間。
3、預(yù)約功能
4S店可以給用戶設(shè)置試駕提醒；醫(yī).院可以提醒患.者復(fù).診；攝影機(jī)構(gòu)可以提醒取片提醒等等。
4、粉絲來(lái)源統(tǒng)計(jì)分析工具
為你的認(rèn)證服務(wù)號(hào)生成10萬(wàn)帶參數(shù)的渠道二維碼，幫助企業(yè)精準(zhǔn)監(jiān)控粉絲來(lái)源；你的用戶從官網(wǎng)/電視廣告來(lái)的還是地推來(lái)的，這些你都知道嗎？渠道二維碼幫你統(tǒng)計(jì)每一個(gè)粉絲的來(lái)源！
5、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)吸粉工具
wifi掃碼吸粉工具，用魚(yú)塘軟件生成一個(gè)渠道二維碼，并設(shè)置掃碼回復(fù)（wifi賬號(hào)/密碼），可以簡(jiǎn)單輕松做到Wi-fi吸粉的效果；用粉絲海報(bào)吸粉，生成一張帶有參數(shù)的個(gè)人二維碼海報(bào)，分享出去，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)關(guān)注人數(shù)。如滿28人，贈(zèng)送xxx；滿38人贈(zèng)送xxx，這些玩法都是可以的！
6、企業(yè)CRM管理工具
以往企業(yè)員工用個(gè)人微信添加顧客微信，現(xiàn)在全部引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，能夠做到保護(hù)客戶資源！即使員工離職，客戶資源還是在公眾號(hào)里，員工離職后，只需將接待客服轉(zhuǎn)接給其他在線客服員工即可！客服有的是客服接待權(quán)限；企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員有查看數(shù)據(jù)等權(quán)限；老板擁有最高權(quán)限；不同的職位可以設(shè)置不同的操作權(quán)限，做到專人專職，提高工作效率！
如果有人問(wèn)是不是必須要用微信公眾號(hào)客服軟件，我的回答是否定的，誠(chéng)然微信本身自帶的功能也足夠滿足一些基本的操作，但是如果有人不滿足于幾百幾千的粉絲，想要粉絲破萬(wàn)、乃至十萬(wàn)、百萬(wàn)，而且很多企業(yè)也往往不止個(gè)公眾號(hào)，怎么實(shí)現(xiàn)多公眾號(hào)多客服同時(shí)接待客戶，這時(shí)候一個(gè)專業(yè)的公眾號(hào)客服軟件是很有必要的。它可以為你解決微信運(yùn)營(yíng)中的很多問(wèn)題，在這里簡(jiǎn)單說(shuō)明一下：
1、關(guān)注立即提醒
用戶關(guān)注后可以立刻收到桌面的彈窗，并支持自由根據(jù)分配規(guī)則分配所屬客服接待，無(wú)需擔(dān)心錯(cuò)過(guò)訪客。
2、快捷回復(fù)
相信用過(guò)淘寶/天貓的都知道，快捷回復(fù)是能方便客服使用，提高工作效率的工具，同時(shí)能夠減少用戶等待的時(shí)間。
3、預(yù)約功能
4S店可以給用戶設(shè)置試駕提醒；醫(yī).院可以提醒患.者復(fù).診；攝影機(jī)構(gòu)可以提醒取片提醒等等。
4、粉絲來(lái)源統(tǒng)計(jì)分析工具
為你的認(rèn)證服務(wù)號(hào)生成10萬(wàn)帶參數(shù)的渠道二維碼，幫助企業(yè)精準(zhǔn)監(jiān)控粉絲來(lái)源；你的用戶從官網(wǎng)/電視廣告來(lái)的還是地推來(lái)的，這些你都知道嗎？渠道二維碼幫你統(tǒng)計(jì)每一個(gè)粉絲的來(lái)源！
5、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)吸粉工具
wifi掃碼吸粉工具，用魚(yú)塘軟件生成一個(gè)渠道二維碼，并設(shè)置掃碼回復(fù)（wifi賬號(hào)/密碼），可以簡(jiǎn)單輕松做到Wi-fi吸粉的效果；用粉絲海報(bào)吸粉，生成一張帶有參數(shù)的個(gè)人二維碼海報(bào)，分享出去，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)關(guān)注人數(shù)。如滿28人，贈(zèng)送xxx；滿38人贈(zèng)送xxx，這些玩法都是可以的！
6、企業(yè)CRM管理工具
以往企業(yè)員工用個(gè)人微信添加顧客微信，現(xiàn)在全部引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，能夠做到保護(hù)客戶資源！即使員工離職，客戶資源還是在公眾號(hào)里，員工離職后，只需將接待客服轉(zhuǎn)接給其他在線客服員工即可！客服有的是客服接待權(quán)限；企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員有查看數(shù)據(jù)等權(quán)限；老板擁有最高權(quán)限；不同的職位可以設(shè)置不同的操作權(quán)限，做到專人專職，提高工作效率！
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