社群運營最重要的便是進行用戶轉化,通過前期的內容運營與活動運營,增強用戶粘性,從而更深入的接觸用戶,并推動用戶完成購買行為,達到最終的用戶轉化。
用戶轉化方面的工作內容主要有兩項
一、識別潛在購買用戶,積極互動溝通
進入用戶轉化階段后,為了盡最大可能提升社群轉化率,需要識別潛在的購買用戶,并與之積極溝通,了解用戶意向。可以根據日常運營活動中用戶的活躍度,活動參與度進行判斷,找出存在購買意向的用戶,并積極互動溝通,最后通過優惠互動和其它用戶案例逼單,完成轉化。
二、優惠活動推動購買,用戶案例進行逼單
找到了存在購買意向的用戶后,接下來便需要通過外力推動這部分用戶進行購買。通常情況下,一邊以優惠購買活動提升用戶購買欲望,另一邊則拋出前期的用戶購買案例獲取用戶信任,最終雙管齊下,推動用戶完成購買行為,達到最終的用戶轉化。
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