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為公眾號搭建微社區(qū),「粉絲圈」用強(qiáng)互動形式掘金私域流量

截至2019年三季度,微信月活躍用戶達(dá)11.51億,社交生態(tài)繼續(xù)枝繁葉茂。不過微信不只是全民“生活方式”,已成為生意的普遍載體:根據(jù)2020微信公開課PRO披露的數(shù)據(jù),2019年微信生態(tài)帶來的碼上經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)8.58萬億,小程序日活躍用戶破3億,小程序全年創(chuàng)造8000億交易額。





 
以公眾號為核心的微信內(nèi)容產(chǎn)業(yè)生態(tài),是其中最成熟的探索方向之一,電商、自媒體、品牌商趨之若鶩,紛紛搭建起覆蓋“拉新互動轉(zhuǎn)化”的完整商業(yè)閉環(huán)。據(jù)悉,微信公眾號規(guī)模已突破2000萬,其中公眾號企業(yè)主體初創(chuàng)組織占比達(dá)64%。
36氪近期接觸的“粉絲圈”,便是聚焦“互動”環(huán)節(jié)的頭部微信服務(wù)商,他們主要為電商、在線教育機(jī)構(gòu)、金融、媒體、傳統(tǒng)企業(yè)等行業(yè)公眾號提供微社區(qū)SaaS服務(wù),打造微信社群解決方案,對手如金蝶云之家社區(qū)、搜狐快站等。
粉絲圈是由寧波圈層網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā),創(chuàng)始人盧舒楊向36氪表示,粉絲圈早期主要服務(wù)電商、教育場景,這兩類變現(xiàn)方式成熟,需要在漲粉、互動端有更多強(qiáng)的支撐。粉絲圈從互動切入,公眾號官方可以將粉絲及付費用戶進(jìn)一步沉淀至官方粉絲群,借助投票、打賞、簽到、懸賞、直播等形式,促進(jìn)粉絲增長及互動度,幫助提高最終復(fù)購率。
微信生態(tài)早期拉新入口集中在微信公眾號,不過如今已豐富到微信群、小程序、企業(yè)微信等多樣渠道和形式,并且均支持進(jìn)行變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
那么,粉絲圈與這些渠道的區(qū)別在哪里?盧舒揚表示,粉絲圈與微信生態(tài)其他產(chǎn)品類似,均集成在微信公眾號系統(tǒng)當(dāng)中,場景之間底部系統(tǒng)打通,對于用戶來說,場景之間可以無障礙順暢切換。
以電商領(lǐng)域為例,粉絲圈與有贊進(jìn)行戰(zhàn)略合作,此外也與微盟功能打通,將會員商城與社區(qū)場景進(jìn)行融合,與后者積分、會員卡券、商品庫等底層系統(tǒng)進(jìn)行打通,并提供如買家秀、會員專屬板塊、雙倍積分、任務(wù)榜等一系列衍生場景和服務(wù),電商品牌可以借此打造出完整社區(qū)電商模式。
談及粉絲圈與微信群的區(qū)別,盧舒揚認(rèn)為,“微信群強(qiáng)調(diào)即時互動價值,粉絲圈則承載UGC和活動價值。”在他看來,由于微信群500人上限,頭部品牌微信群實現(xiàn)互動較為麻煩,管理成本高。群機(jī)器人服務(wù)則會弱化互動屬性。此外,微信群缺少相應(yīng)用戶等級體系。
得益于強(qiáng)互動屬性,粉絲圈也得到實體商家和平臺青睞。受疫情影響,類似shopping mall等實體零售商線下門店渠道出現(xiàn)不同程度受損,運營重心整體往線上渠道傾斜,包括龍湖天街、萬達(dá)、寶龍等線下商業(yè)體也于近期“組團(tuán)”開辟官方粉絲圈,發(fā)掘和沉淀私域流量。
粉絲圈計劃在今年加強(qiáng)對線下商家的服務(wù)能力,針對該類客戶進(jìn)行詳細(xì)產(chǎn)品分析,推出系列特色解決方案,幫助實體商家沉淀數(shù)字化資產(chǎn),快速、高效地與粉絲進(jìn)行長期互動。
盈利方面,粉絲圈早期提供免費軟件服務(wù),自2019年起,SaaS軟件轉(zhuǎn)為年費模式,根據(jù)定位及功能豐富度不同,粉絲圈分別為專業(yè)版、企業(yè)版、旗艦版三個版本。免費使用期間,粉絲圈積累了20w+微信公眾號客戶,目前約有1w付費客戶,專業(yè)版/企業(yè)版/旗艦版客戶比例為5:4:1。
粉絲圈從去年開始整體實現(xiàn)盈虧平衡,目前主要投入在兩塊業(yè)務(wù):1、產(chǎn)品研發(fā);研發(fā)多樣化產(chǎn)品和服務(wù),保持每周快速迭代。2、市場營銷,并于2019年在杭州成立銷售公司。
粉絲圈創(chuàng)始人盧舒楊為原網(wǎng)易高級產(chǎn)品經(jīng)理,網(wǎng)易手游開放平臺負(fù)責(zé)人,核心成員均來自阿里、網(wǎng)易、盛大、攜程等一線互聯(lián)網(wǎng)公司。圈層網(wǎng)絡(luò)在2017年完成由國內(nèi)頂級風(fēng)投元禾原點領(lǐng)投,寧波市政府天使引導(dǎo)基金跟投的千萬級Pre-A輪融資,粉絲圈計劃在今年進(jìn)行A輪融資。
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