有數據顯示迄今為止,微信公眾帳號的數量已超過200萬,而這其中很大一部分屬于企業公眾帳號。對于企業而言,一分耕耘就希望能有一分收獲,在微信一再強調不是營銷平臺、始終將戶體驗放在第一位的當下,如何既能遵守微信高服務、高體驗的原則,又能通過企業公眾賬號的運營快速輸出商業價值,則成為眾多企業思考的方向。
或許,我們可以把目光投向騰訊旗下另一款企業級產品——營銷QQ增強版,它是營銷QQ團隊以普通第三方開發者的身份,基于微信開放平臺對外提供的統一API接口,以專業的開發實力,實現QQ平臺與微信平臺的打通。借助營銷QQ增強版,企業可以通過獨立客戶端,同時對接QQ和微信消息通道,結合營銷QQ自身同一號碼多人管理、一窗口多人聊天、會話無縫轉接、微信端語言識別等功能,實現客服的快速轉換和應答,幫助企業通過一個客戶端實現多渠道的整合管理,提升企業的運營管理效率。那么在化解企業公眾號運營難題,幫助企業公眾號快速輸出商業價值上,營銷QQ增強版又能給到企業哪些啟示呢?
啟示一:Q微“組合拳”,緩解“弱營銷、強服務”難題
微信,基于其強關系鏈的特質,信息出口多為朋友圈和好友,傳播形式相對比較封閉和單一,移動端是其主要使用場景,快速、便捷、關系鏈直達是很多用戶選擇微信平臺的主要原因。隨著微信官方對營銷行為的管控逐漸加強,更注重其服務平臺的本質,使得企業微信公眾號的營銷難以真正推廣起來,由于微信的封閉性,營銷的成果很難在短期內實現,而這一點,對于希望從這一平臺獲取更多價值的中小企業來說無疑潑了冷水,如何把握營銷和服務的尺度,如何提升粉絲質量,如何獲得更多的商業價值,企業不免有了種種困惑。
這一點,在QQ端則呈現出另外一種狀況,QQ用戶的溝通范圍更具廣泛性,關系鏈的粘度并不如微信那般強大,通過多年來的積累,QQ平臺又融合了多終端和多服務的連接,在使用場景上也更為多樣,在家里、路上、辦公場景等都可以同等運用。QQ用戶可以通過多樣的方式進行交流,企業也可以在QQ平臺通過更多服務實現營銷,多樣化和范圍廣是QQ的相對優勢,在溝通的過程中將營銷信息潛移默化給用戶,在此基礎上,企業植入營銷或許更能被用戶所接受。
基于微信與QQ在定位上存在著明顯的差異,前者重服務,后者強營銷,營銷QQ增強版的出現,立足企業立場,以差異化的產品思維,充分發揮兩大平臺的優勢:在QQ端,主打營銷,通過企業形象統一展示獲取用戶信賴,通過分組、消息記錄保存實現用戶高效管理,通過同一號碼多工號協作實現便捷在線溝通,通過消息群發和市場活動推廣實現在線推廣與一站式營銷;而在微信端,營銷QQ則主打服務,微官網提升粉絲對企業信息的獲取體驗,在線客服功能提升粉絲的高效溝通體驗,軌跡分析和消息永久保存提升粉絲的精準度體驗,此外還有微電商、微支付等功能幫助粉絲獲得更好的購買服務,Q微組合強強聯手,幫助企業更好地實現營銷閉環。
啟示二:主動挖掘高價值粉絲,運營效果不再似煙花
想必很多企業,都對微信公眾號運營見效甚微或看不見效果頭疼不已。微信以用戶體驗為出發點,對企業公眾號做出了很多限制,并嚴格管理企業查看用戶信息的權限,這讓過慣了微博時代信息泛濫的企業有所不適。如粉絲不主動發起聊天,或者粉絲的提問不能得到即時回復,企業就不能主動與粉絲進行對話。這些限制當然從用戶角度而言,很好地保護他們免受干擾,能夠更好地體驗服務平臺的樂趣,但是相對企業而言,一定程度上加強了對粉絲了解的難度,只能被動地等待粉絲主動溝通,才能更進一步獲得企業希望得到的相關信息。
對于這一點,從事多年IM營銷領域的營銷QQ,有著深刻的理解。對于企業而言,運營的效果就是發現并且留住高價值用戶,挖掘高價值用戶的潛在需求,這才是企業營銷的關鍵所在。那么如何才能發現這些高價值的用戶呢?營銷QQ增強版針對企業的這一需求,提供了粉絲軌跡分析、消息永久保存、高級搜索等一系列功能,從粉絲關注微信公眾號后,企業可以快速了解粉絲對微信公眾號服務的使用、對內容的偏好,判斷出該用戶對產品的興趣程度和偏好類型。結合高級搜索功能、標簽分類功能、分組管理功能,根據粉絲的商業價值和個性特征進行不同的標注和分組,可以進行定制化的內容推送和粉絲服務,那么,發現價值用戶的問題由此得到了有效的解決。在后續客服與粉絲的溝通過程中,粉絲的個性化需求得以釋放,客服可快速制定針對性的溝通方案,實現精準營銷,提升粉絲轉化效果,最終實現企業的營銷目標。
企業營銷是一個漫長的過程,策略、方式、效果、目標也將隨著大環境的變化而發生改變,平臺不是阻斷企業營銷的大山,思維才是。今天營銷QQ以差異化的思維有效整合QQ、微信雙平臺,并不是刻意地追求用微信進行營銷,而從企業角度挖掘出其在微信公眾平臺的客觀需求,將營銷思維貫徹到產品細節中,幫助企業尋找到更好的解決方案,讓企業營銷更行之有效。
本文地址:http://murenxiang.com.cn//article/2020/0815/19419.html