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作為運(yùn)營人,你真的了解用戶畫像嗎?

之前的文章中我們了解過用戶數(shù)據(jù)分析,用戶分層,用戶畫像等等,今天帶大家重新好好地了解下什么是用戶畫像?又有什么作用?以及如何去建立用戶畫像。




一、什么是用戶畫像
 
用戶畫像其實(shí)就是用戶標(biāo)簽,就是將用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的各種行為數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,通過數(shù)據(jù)加工分析產(chǎn)生的標(biāo)簽。比如:00后、白領(lǐng)等等,只要是對于用戶的認(rèn)知都可以是用戶畫像。
 
二、用戶畫像的作用
 
1、精準(zhǔn)營銷
 
用戶畫像是精細(xì)化運(yùn)營的前提,將用戶人群進(jìn)行分層,再用短信、推文等手段,用戶對產(chǎn)品的使用、下單,或?qū)τ脩暨M(jìn)行召回等。
 
2、廣告的投放
 
在產(chǎn)品處于發(fā)展期的時(shí)候,就需要增加曝光率,但由于預(yù)算有限,在渠道的選擇上就要利用用戶畫像對精準(zhǔn)用戶人群體進(jìn)行更加精準(zhǔn)的推廣。
 
3、數(shù)據(jù)分析
 
利用各個標(biāo)簽將數(shù)據(jù)系統(tǒng)打通建立出數(shù)據(jù)庫,同時(shí)制作出用戶畫像,這樣才會有精細(xì)化的推送策略。
 
三、如何建立用戶畫像
 
想要建立用戶畫像就要明白所有用戶畫像都是在業(yè)務(wù)模型上進(jìn)行建立的。
 
1、確定業(yè)務(wù)目標(biāo)
 
確定目標(biāo),應(yīng)用驅(qū)動需求,雖說用戶標(biāo)簽越多越細(xì)致,但這并不意味著一次出幾百上千個標(biāo)簽,這其實(shí)是沒有任何意思的,不僅幫不到我們,還有可能被搞亂。
 
2、跑出數(shù)據(jù),生產(chǎn)標(biāo)簽
 
有數(shù)據(jù)才能見標(biāo)簽,如果沒有數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)不足的情況下,首先要做的事情就是去獲取數(shù)據(jù)。像用戶在注冊時(shí)填寫的資料,在平臺上的各類行為都是數(shù)據(jù)的主要來源,根據(jù)這些行為建立出標(biāo)簽體系。而我們常見的用戶標(biāo)簽體系有以下4種:
 
(1). 人口屬性,比如說性別、年齡、籍貫等等。
 
(2). 社會屬性,比如說婚姻狀態(tài)、教育水平、職業(yè)等。
 
(3). 興趣偏好,比如攝影、運(yùn)動、旅游等。
 
(4). 用戶行為,比如用戶的登錄時(shí)間、次數(shù)、時(shí)間段等。
 
 3、分析數(shù)據(jù),洞察用戶
 
加工原始數(shù)據(jù),建立出模型標(biāo)簽,洞察到某類用戶的某些行為,這樣就可以預(yù)判到這類用戶是否會出現(xiàn)流失,也就可以及時(shí)的制定相應(yīng)的策略進(jìn)行挽回。所以,基于營銷和消費(fèi)相關(guān)的標(biāo)簽,新客、老客、用戶的流失和忠誠、用戶的消費(fèi)水平和頻率等,都是構(gòu)成CRM(客戶關(guān)系管理)的基礎(chǔ),可能大家更習(xí)慣叫它用戶管理運(yùn)營平臺。
 
第四步,應(yīng)用標(biāo)簽
 
光有用戶管理平臺是不夠的,還需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品運(yùn)營策略。不同的標(biāo)簽對應(yīng)不同的用戶群體,當(dāng)然也需要有不同的營銷手段。CRM的結(jié)構(gòu)中會有觸達(dá)用戶常用的渠道比如短信、郵件等。也包含執(zhí)行人員通過營銷活動拉動數(shù)據(jù)。這就讓用戶畫像更清晰,標(biāo)簽也會更加精準(zhǔn)。
 
最后
 
以上就是關(guān)于用戶畫像的全部內(nèi)容了,做運(yùn)營的朋友們可以結(jié)合以上的內(nèi)容更好的建立出自己的用戶畫像,這樣就可以更加有利于做好運(yùn)營。
本文地址:http://murenxiang.com.cn//article/2021/0704/27058.html
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